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Das Thema "Social Media Governance" gewinnt zunehmend an Aufwind, doch eine strategische Herangehensweise steckt bei vielen deutschen Unternehmen nach wie vor in den Kinderschuhen. Das hat unsere kürzlich veröffentlichte Studie zu eben dieser Fragestellung offenbart. Vereinzelt gibt es aber auch bereits positive Beispiele für eine funktionierende Präsenz im Social Web - eine davon ist die der Marke Opel. Uns hat interessiert, wie es denn hinter den Kulissen der "Social-Media-Maschinerie" des Automobilherstellers aussieht. Die folgenden Antworten geben einen Einblick in den Alltag des Mannes, der das verantwortliche Expertenteam leitet.