Les médias sociaux ont été conçus pour les travailleurs du savoir, leur donnant plus de moyens de communiquer et de travailler de façon collaborative. Toutefois, la collaboration - dans sa définition la plus traditionnelle - est trop limité pour les besoins de ces travailleurs du savoir, car elle ne suit pas l'ensemble du flux de travail, elle intervient généralement de façon discontinue tout au long du processus.
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