No atendimento online vemos a que com o consumidor mais exigente e com menos tempo para resolver alguns problemas esse tipo de serviço facilita a vida do consumidor e ainda faz com que ele tenha, de certa forma, uma interatividade com a marca. Como Jenkins falou "A narrativa transmidiática refere-se a um novo modelo...captando as exigências dos consumidores..."

Já aqui podemos ver que como ele diz no livro que antes era possível que a pessoa soubesse de tudo, mas hoje em dia isso não é mais possível todos sabem um pouco de alguma coisa. E o Wikipedia mostra isso dando a chance de ser alterado por qualquer pessoa que queira acrescenta algum conhecimento a um determinado assunto.

O site mostra o que Jenkins diz quando os "consumidores assumem o papel de caçadores e coletores...comparando suas observações com a de outros fãs" e o filmow é bem isso, você pode buscar mais sobre o seu filme preferido e dividi suas opiniões com outros fãs do filme.