O livro " A Emoção da Marcas" nos mostra várias fases do consumidor, passando do interesse coletivo ao individualismo. O consumidor de hoje quer ser percebido e a marca que souber envolver seu público, terá grande chance de tê-lo como seu fiel consumidor. Algumas marcas já ligaram as suas anteninhas e estão atentas a estes possíveis clientes.
- Uma marca experiencial, ela te causa um impacto positivo. - O atendimento é diferenciado (os atendentes dialogam com você, tratando-te amigavelmente, estão sempre sorrindo) - A entrega do lancinho é diferenciada (vem em uma caixinha personalizada)
2Ex. Um outro exemplo de atendimento personalizado é a lanchonete Saturdays.
-Um grande exemplo de relacionamento com o cliente (experiencia própria) Você é atendido pelo dono ( ele se preocupa com o bem estar do cliente) - Além do apelo visual (altamente convidativo)
O consumidor de hoje quer ser percebido e a marca que souber envolver seu público, terá grande chance de tê-lo como seu fiel consumidor.
Algumas marcas já ligaram as suas anteninhas e estão atentas a estes possíveis clientes.
1Ex. Laboratório de diagnóstico A+
http://www.amaissaude.com.br/sobre-a-marca/Pages/default.aspx
- Uma marca experiencial, ela te causa um impacto positivo.
- O atendimento é diferenciado (os atendentes dialogam com você, tratando-te amigavelmente, estão sempre sorrindo)
- A entrega do lancinho é diferenciada (vem em uma caixinha personalizada)
2Ex. Um outro exemplo de atendimento personalizado é a lanchonete Saturdays.
http://www.saturdays.com.br/
-Um grande exemplo de relacionamento com o cliente (experiencia própria)
Você é atendido pelo dono ( ele se preocupa com o bem estar do cliente)
- Além do apelo visual (altamente convidativo)
3Ex. Estímulo sensorial olfativo.
http://www.melissa.com.br/
- A melissa tem o cheirinho próprio ( isso faz com que ela seja reconhecida em qualquer lugar que esteja).
4 Ex. Estímulo sensorial auditivo e visual
http://chillibeans.com.br/
- Ela Chama a atenção pelo som alto e cores fortes usadas no interior das lojas.
- Sua abordagem é direcionada para os jovens.
5 EX. http://www.polishop.com.br/?gclid=CN-t__-vzasCFZFV7Aod7S0H6Q
- Tem como finalidade promover a experiencia do produto antes de sua aquisição.