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  #1 charlerze charlerze on 24 Apr 14

   

  Ces deux opérateurs proposent également depuis peu des appels gratuits vers des destinations telles que la Chine ou les Etats-Unis. Les appels voix transitent par le réseau internet en paquets d'informations numériques (VoIP), contrairement à la téléphonie classique. Cela permet de réduire les coûts et de profiter de communications illimitées comme pour le réseau internet. On estime aujourd'hui à 10% du total le nombre d'appels en VoIP. Dernière innovation : la TV sur ADSL permet de recevoir une centaine de chaînes sur sa télévision, sans surcoût (80 chaînes de base chez Free, 60 chez Neuf, d'autres en option payante).Le tableau pourrait paraître idyllique pour le consommateur si certains ratés n'avaient pas attisé la grogne des usagers, venant grossir le flot des plaintes reçues par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et générant des remous tumultueux sur les forums regroupant les mécontents . Motifs : problème de connexion, délai d'activation de la ligne en cas de dégroupage, facturation abusive, hotline injoignable et incompétente à tarifs prohibitifs (0,34 euros/min), téléphonie illimitée très limitée. Sac Longchamp pliage
  «Les services clients des FAI ne disposent pas d'un nombre suffisant de collaborateurs pour faire face à la demande, explique Pierre Marie Bussière, directeur marketing du marché résidentiel de l'opérateur public. Chez France Télécom, nous possédons un réseau de 30 000 personnes qualifiées et de 700 boutiques.» Un grief pour lequel les FAI se sont engagés à procéder à des améliorations à la suite d'une réunion organisée par le ministre délégué à l'Industrie en septembre 2005. Avec des temps d'attente désormais réduits, semble-t-il. «Nous disposons de 2 000 téléconseillers répartis dans cinq centres d'appel en France et deux au Maroc, précise Michel Paulin, directeur général du groupe Neuf Cegetel. 70% des appels sont dus à un problème d'ordinateur. Si la panne persiste, nous mettons en oeuvre jusqu'à 1 500 interventions sur site par semaine, gratuitement. Sac Longchamp pas cher »De nombreux usagers relatent leur désarroi lorsque, pendant le dégroupage de leur ligne, ils se sont retrouvés sans téléphone et sans internet pendant près d'un mois. Dans le même temps, le service facturation fonctionnait parfaitement. Sur ce point, l'opérateur historique et les FAI se sont longtemps renvoyé la balle. «Après quelques accrocs en matière de simultanéité avec France Télécom, le portage de la ligne téléphonique bénéficie aujourd'hui d'une expérience de plus de dix-huit mois, détaille Michel Paulin ; pour la majorité des clients, la coupure reste inférieure à une journée. D'ailleurs, depuis nos engagements de septembre, la confiance est revenue. 50% des nouveaux clients optent pour le dégroupage total.»Dernier scandale en date dans le marché mouvementé des télécoms : la téléphonie illimitée. Sac Longchamp Solde
  A l'instar des appels vers les portables et des numéros spéciaux surfacturés du type 08, les numéros en 087 délivrés aux clients par les nouveaux opérateurs ne rentrent plus dans le cadre des forfaits illimités. La faute aux tarifs de terminaison d'appel pratiqués par certains d'entre eux. Lorsqu'un abonné Free appelle un correspondant de chez Neuf, ce dernier facture un coût à Free pour l'établissement de la connexion. Or ce tarif est différent selon les opérateurs. Cette dissymétrie est à l'origine de la grogne des usagers de Free, notamment, qui ont vu leurs factures gonflées par des communications auparavant comprises dans le forfait. Free ne pouvait tolérer plus longtemps ce manque à gagner par rapport à ses concurrents. Seuls Alice et Club Internet conservent la gratuité pour ce type d'appel.

   

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