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Julian E. Orr, un ethnologue qui travaillait chez Xerox, a ainsi étudié la place des histoires que se racontaient les réparateurs de copieurs sur l’efficacité de leurs tâches. Ces « wars stories  », ou récits de pannes et de réparations, ont selon lui trois fonctions : résoudre collectivement un problème dans son contexte, forger l’identité des membres d’une communauté, et favoriser les communautés de pratique comme système social d’apprentissage collectif.

la plupart des outils 2.0 répondent technologiquement au besoin d’exprimer cette dimension cachée des organisations que sont les récits narratifs. D’ailleurs, le concept de conversation est souvent mis en avant par les solutions collaboratives. Les réseaux sociaux nous rappellent que l’information est intégrée dans un contexte social, même si le bénéfice induit par les conversations est souvent négligé à tort par les entreprises, qui voient ces outils comme des instruments de performance.