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Un exemple éclatant : HCL [en] (SSII) indienne de Vineet Nayar [en] qui révolutionne la culture de l’entreprise à son arrivée en 2005 avec un motto répété inlassablement : “Employee first, customers second.” La raison : en s’accomplissant l’employé offre toute son potentiel et crée de la valeur pour le client. Pour des résultats remarquables et une entreprise élue meilleure employeur en Asie par Hewitt Associates

L’objectif n’est pas de transformer l’entreprise en un monde de Bisounours un peu tarte mais de donner aux travailleurs de la connaissance des outils et des méthodes de travail qui leur permettent de mieux travailler et de faire davantage sens de leur contribution pour être plus productifs individuellement et collectivement

1°) Beaucoup d’entreprises comprennent aujourd’hui que dès le début le projet “entreprise 2.0″ doit se fondre dans l’existant, se connecter et s’articuler avec. Beaucoup d’autres, qui se sont lancées il y a plus ou moins longtemps, se retrouvent “coincées” parce qu’elles avaient minimisé ou négligé ce point et se retrouvent à penser cette intégration a posteriori  car elle est nécessaire pour embarquer 80% des collaborateurs dans l’histoire. Problème : cela oblige de “geler” les choses pour les quelques 10% qui ont accepté de jouer le jeu dans les conditions actuelles et éventuellement décevoir leur attente. Et, pire encore,  faire le choix de l’outil “tout intégré qui démarre vite” a souvent amené à sous-pondérer la question de l’intégration dans le choix initial. Et se retrouver avec des produits qui s’interfacent mal avec l’annuaire, peu ou pas avec la GED,..sans parler des outils métier.

Plutôt que choisir un outil qui ne fait rien de mal mais ne satisfait aucune demande poussée, autant en prendre un qui fait quelques choses bien et à qui on ajoutera ce qu’il faut pour faire tout bien. Cela coûtera certainement plus cher mais il vaut mieux, a mon avis, investir plus pour quelque chose qui sera utilisé qu’un peu moins pour quelque chose qui servira a peu de chose…

La demande d’intégration avec les outils métier. Cela peut prendre une forme très simple : suggérer des personnes, “user generated contents”, communautés correspondant à une problématique métier dans l’outil métier où cette problématique apparait.

Ce qui nous amène à la dernière : le moteur de recherche. L’entreprise n’a pas attendu les réseaux sociaux pour générer de l’information et demander aux collaborateurs de procéder à un grand nombre de recherches dans des outils isolés disposant de leur propre moteur est la garantie qu’ils ne chercheront rien et donc que l’information générée continuera à ne servir qu’à ses auteurs. Il faut cesser de catégoriser l’information selon son outil source et faire en sorte que le moteur de recherche “global” de l’entreprise inclue les résultats “sociaux” au même titre que n’importe quelle source interne. Lorsqu’on cherche de l’information sur un produit, une procédure, il est tout aussi utile d’avoir la documentation “officielle”, des personnes pertinentes sur le sujet, des groupes ou communautés où on en parle etc…

Alors qu’auparavant l’alternative était entre choisir un outil tout fait et en accepter les limites ou tout construire soi même en développant de zéro, une voie médiane est clairement en train d’émerger au fur et à mesure que le marché gagne en maturité : l’outil tout fait suffisamment ouvert pour qu’on puisse se reposer sur lui pour construire quelque chose de “maison” sans avoir à réinventer la roue, qui s’effacera derrière le résultat final alors qu’en coulisse tout reposera sur ses services.