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E-réputation : périmètre et définitions, ouvertures et applications aux entreprises et aux particuliers (personal branding), méthodes de veille, modes de mesure et panoplie d'outils liés à la e-réputation. Témoignages, conseils et pistes d'utilisation de la e-réputation.

« Google n'est pas un moteur de recherche, c'est un système de gestion de la réputation. » C'est par cette assertion que Leslie Gaines-Ross, responsable stratégique de la gestion de la réputation de Weber Shandwick, introduit sa présentation de l' étude "Risky Business: Reputations Online", (voir ci-dessous) auprès de 703 cadres supérieurs dans 62 pays.

"A l'occasion du Top Com Corporate organisé du 7 au 9 février 2011, autour du thème de l'e-réputation, TNS Sofres a analysé l'impact des réseaux sociaux sur la réputation des entreprises du CAC 40."

Pour toutes celles et ceux qui s'intéressent à la gestion de l'identité numérique et à la gestion de la réputation en ligne, je vous recommande vivement de prendre connaissance de ce référentiel publié par Yahoo! : Reputation Management Patterns. Ce référentiel dresse une liste des différents outils pour mesurer et représenter le statut social d'un individu au sein d'une communauté.

YouOnTheWeb : savez-vous gérer votre réputation sur le Web ? >> on parle de nous

Après avoir lancé en 2011, le guide du bon sens numérique (qui répond à 4 questions : Qui est responsable de la protection de votre vie privée sur Internet ? Comment protéger votre identité et votre réputation sur Internet ? Comment gérer au mieux les interactions entre marque personnelle et marque d'entreprise ?), la compagnie d'assurance Axa a lancé en octobre 2012 le permis du bon sens numérique. Ce test en ligne sous la forme d'un quiz - questionnaire à choix multiple a pour objectif de sensibiliser les internautes à l'utilisation d'Internet de façon responsable et en faisant preuve de bon sens.

Pour aider les internautes à effacer toutes les traces qu'ils laissent sur le Net, des sociétés proposent des services sur mesure susceptibles de blanchir les réputations parfois les plus sulfureuses, écrit "L'Espresso."

Les Twollars mesurent votre e-réputation?

la réputation virtuelle n'est pas un sujet à prendre à la légère. Avec l'avènement du web social qui nous entraine en une dimension numérique de plus en plus dense, il est important de se conscientiser quant à notre identité numérique…

"L'écosystème de l'e-réputation"

"Vous avez tapé votre nom dans Google, Bing, ou un autre moteur de recherche. Les informations qui vous concernent nuisent à votre image ou à votre réputation ? La CNIL vous explique comment les faire disparaître. Un moteur de recherche permet d'obtenir, à partir d'une expression ou d'un mot, une liste de références de pages internet les comportant. En pratique, un moteur de recherche est un robot qui balaie et "indexe" tous les contenus qu'il trouve sur internet. Il ne maîtrise pas le contenu des pages qu'il référence. Un moteur de recherche répond quasi instantanément à plusieurs centaines de millions de demandes par jour. "

A mesure que le monde devient de plus en plus connecté par le biais de médias sociaux, nous entrons davantage en relation avec des collègues, des superviseurs et d'autres contacts professionnels sur des réseaux sociaux en ligne. Certains de ces réseaux en ligne, tels que Facebook ou Twitter, sont des espaces sociaux où les relations peuvent être à la fois personnelles et professionnelles. Il en résulte une collision potentielle des sphères personnelle et professionnelle, qui peut être source d'opportunités mais également de difficultés. L'article que mes collègues Nancy Rothbard, Justin Berg et moi venons de publier dans Academy of Management Review1 analyse comment et pourquoi les personnes gèrent la collision de leurs identités professionnelles et personnelles dans les réseaux sociaux en ligne, et l'impact de ces comportements sur la manière dont elles sont perçues par leurs contacts professionnels. Nous avançons que la manière dont les personnes séparent ou non ces deux sphères sur les réseaux sociaux et la nature des informations qu'elles divulguent impactent doublement leurs relations au travail, en déterminant le degré de sympathie et de respect dont elles bénéficient. Le respect et la sympathie reposent sur les deux aspects fondamentaux sur lesquels les gens se jugent mutuellement : la compétence et la chaleur humaine.

"L'activité de tout bon community manager ne se résume pas à publier, animer, veiller, modérer sur les principaux réseaux sociaux que sont Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Viadeo ou YouTube. Il existe une multitude d'autres réseaux sociaux professionnels ou spécialisés qui pullulent sur la toile. Certains ont un véritable intérêt, d'autres peinent à émerger, mais il semble intéressant de s'y attarder car vous y trouverez peut être un espace pour valoriser votre entreprise, votre marque ou votre communauté. Les spécialistes SEO savent bien que créer du (bon) backlink est une nécessité pour améliorer le référencement. Ces réseaux thématiques peuvent aussi avoir de nombreux autres intérêts : s'intégrer à de nouvelles communautés déceler de nouveaux sites, partenaires, clients, … améliorer sa e-réputation en y apportant une expertise* générer du backlink sur ses supports (blog, page Facebook, ...) "

Avoir une communauté de fans forte et importante ne met pas à l'abri d'une crise potentielle, bien au contraire, il y a de plus en plus de ces bad buzz chaque année.

Entre respect de la vie privée et espace de liberté, quel avenir pour le Web de demain? Une nouvelle fois, le débat se pose. Avec le licenciement, en février, d'un surveillant accusé « d'incitation à la haine (...) à partir de documents vidéo en ligne (...) », la question de la maitrise de l'identité en ligne revient sur le devant de la scène.

L'essor du Web social implique une réallocation des moyens de veille de l'opinion. Les entreprises découvrent une autre façon de gérer leur image et une autre manière d'envisager le dialogue avec leurs publics.