La Red Social más utilizada por las empresas es Facebook, con un porcentaje de uso del 38,7%. A gran distancia se sitúa la plataforma de microblogging Twitter con el 11,19%, el portal Youtube con un 8,26%, Linkedin con un 6,54%, y por último Flick con un 3,21%.
No es suficiente con estar presente en las redes sociales. No basta con participar en la conversación de los clientes. Las organizaciones de liderazgo, no sólo los departamentos de marketing, deben darse cuenta que los social media no son la cura para el mal hacer en los negocios.