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ocean wu

o2o不烧钱如何做到：物流成本仅7％，损耗率成本仅6％，全年获客预算只占3%？ - 0 views

www.cyzone.cn/...300459.html

O2O 运营

shared by ocean wu on 20 Jul 16 - No Cached
  • 优食管家是一家社群生鲜电商，2013年初开始筹备，2014年7月上线运营至今，一共运营有5300多个线下社区，其中，北京4000多个，上海1200多个，河北承德还有一些。北京一共有13000多个小区，符合优食管家“中产阶级”定位的小区有7000多个，这些小区相对较新，周边配套有较好商业形态。
  • 优食管家的社区规模已经达到了这个水平，近半年并没有横向扩展，因为小区数量已足够覆盖全城，今年的重点是做深渗透率。
  • 和所有社群电商一样，优食管家复购率高达80%。目前，优食管家月销售额为1500万元，客单价约80元。
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  • 上半年是生鲜淡季，紧接着夏季又单次购买量小，优食管家也相应减小了包装。
  • 起初优食管家定位为水果电商，后对肉禽蛋、海鲜、休闲食品、母婴类食品等其他品类进行了扩充，蔬菜也已经在基地进行试验
  • 线下社群电商一般分为高校、商圈和社区里，难操作和重要程度依次递增，社区以消费力强、用户忠诚度高而价值最大。
  • 生鲜电商链条上有3大难点——供应链、流通环节、最后一公里，困难程度依次递减。
  • 资本推动下的生鲜电商都在炒作最后一公里解决方案，但是，最难的其实是供应链。
  • 准备阶段，在国内拿下300多个基地。合作基地大部分是新农人及种植专家。新农人在大城市受过教育，有过工作经历，回到家乡从事农业创业，种植“情怀”和标准要高于普通农民果民。
  • 基地的构成上，有的是一个农户、有的是一个村子、有的是一个合作社。有的基地就很方便拓品类，比如，宁夏以前主要是拿瓜，其实羊肉也非常出名，可以一并拓展过来。
  • 优食管家2016年的重点之一就是纵向深耕供应链，加大把300多个基地独家化，做更多的单品品牌出来。李文宪介绍到，优食管家的国产水果全部直采，进口水果有一些直采，海鲜则来自联想在国内国外投资的海鲜（优食管家有联想君联资本投资背景），肉类则靠基地发现的养殖户。
  • 流通上，城际干线还行，城市内流通成本更高。要想降低这部分成本，主要靠提高订单数量密度和订单时间密度，在固定的区域、固定的时间进行配送。李文宪说，为了做品质，在“快”上边做了很大牺牲，最早优食管家是定期购，现在则是一个小区，一周送3次。
  • 优食管家物流成本占到7%以下，其独特的物流模式分为三段：1.果园到总仓，第三方物流；2.总仓到社区，城市干线物流，用社会化物流方式解决；3.最后一公里，靠社区合作水站、便利店等，做到自提或者送到顾客手中。
  • 直营的难度在于，又慢成本又高。
  • 社会化物流的监管，优食管家采用了物流客服群客服、督察小组、每月结算时有考核标准物流费绩效考核等方法。
  • 优食管家也没有采用现在生鲜电商很流行的极速达，“关键在于供应链、用户连接，速度对于商业逻辑来说，不是生鲜O2O的关键点”。
  • 仓储的成本，优食管家也不高，由于采用C2B+O2O的模式，先订购，再采购发货，库存周转特别快。优食管家在北京有一个6000㎡的总仓，“足够用”。其中2000㎡为冷仓，冷仓又分为不同的小仓，在-4℃到5℃之间有7个不同的温区。有这么多温区的原因在于，鲜达网采取预售制，不多存，且都是应季自然熟的水果，对温度要求高。
  • 李文宪表示，做了这么久，供应链体会最深，食品农产品乱象严重，没有标准界定。优食管家提倡的标准其实非常简单——树熟才能销售。
  • 供应链的行业乱象主要在于：掠夺式经营。为了抢占市场，早上市用催熟剂、染色、激素、反季食品违背自然规律有害身体健康等等。
  • 要坚持按照土地的自然规律养护好。比如，西瓜，的问题是打甜蜜素、激素。优食管家会测量、跟踪生长日期，西瓜180天以上才能正常甜，低于180天的要检测甜的原因。
  • 供应链的改造还在于源头选择上，要原产地，每一种农产品核心原产地特定的地理条件和气候；原生态，所有合作伙伴的基地果园，必须优种子、愿滋味，再把原始水果的味道，快速引入交付到用户口中。
ocean wu

大学生微信使用现状及效果分析 - 0 views

qnjz.dzwww.com/...t20140717_10670686.htm

数据分析 用户分析

shared by ocean wu on 24 Oct 15 - No Cached
  • 每天的手机上网时间，以0～2个小时（30%）、6个小时以上（25%）、2～4个小时（24%）为主，说明大学生有一定的手机上网使用黏度。需要注意的是，有逾两成的学生上网时长已达6小时以上
  • 大学生的手机上网内容主要为“人际交往”、“休闲娱乐”两大类
  • 大学生使用微信的主要原因为：节省短信电话的资费（57%）、身边的朋友都在使用（51%）和日常生活中的朋友保持联系（50%）等。说明资费合理、社交需求、与周围保持一致是其使用微信的主要原因。选择“通过微信结交新朋友”的有三成，说明使用微信以建构“熟人社会”为主。
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  • 4～6小时的占9%，6小时以上的也有15%；说明大学生的微信使用已有一定黏度。
  • 大学生使用微信使用基本涉及每一项具体功能，但使用频率不等，其中使用频率为“很少”的前四项为：漂流瓶（45%）、视频通信（38%）、摇一摇（37%）、查看附近的人（31%），使用频率为“经常”的前四项为：朋友圈（36%）、QQ离线消息（18%）、QQ邮箱提醒（15%）、语音通信（14%）。从总体来看，有关“社交功能”的使用选项比较靠前。
  • 微信平台上的陌生人数量而言，40%的大学生表示，他们在微信平台上基本没有陌生人，或较少有陌生人（25%）；14%的大学生表示，陌生人与熟人各占一半，只有9%大学生表示，陌生人占大部分。就与微信平台上结识的陌生人继续交往的频率而言，41%的大学生表示，基本不会与他们深交，28%的学生表示，少有可能与他们继续；可见他们并没有在微信上与陌生人深交的意向。
  • 42%的大学生在微信上有40人以上的联系人，13%的大学生有31～40人的交往对象，19%的大学生有20～30人的交往对象；而只有6%的大学生仅有10人以下的交往对象；说明大部分学生在微信平台上已具备一定的社交规模；其中父母、同学、朋友、亲人、老师等均有涉及，但从交往频率来看，“很少”交往的对象有：陌生人（52%）、老师（32%）、父母（28%）；“经常”交往的对象有：同学（34%）、朋友（37%）。
  • 目前大学生群体的微信使用以社交为主，通信是其使用微信的主要内容；以外，微信使用与QQ使用绑定在一起，微信是QQ通信的辅助工具。第二，视频通信不是大学生传输信息的主要方式，他们更偏爱文字和语音通信。
  • 微信并未对他们的社交生活产生较大的影响。
  • 在微信平台上，大学生与日常生活中的朋友、同学保持着联系，但从覆盖的对象数量来看，只有16%的大学生表示，微信平台包含了他们所有的朋友和同学；23%的大学生表示只是大部分的朋友和同学；40%的大学生表示，微信平台上的联系对象只是日常生活中的一部分；只有10%的大学生表示，他们很少或者基本上不用微信与同学朋友联系。
  • 当微信平台上有陌生人主动问候并添加时，只有14%的大学生表示，他们会不假思索地回应；43%的大学生表示，他们会视具体情况而定，愈三成（32%）大学生则明确表示，他们对此不会理睬。
  • 59%的学生表示，微信平台相比其他社交平台，交流更为便捷，及时性、互动性更强，音视频传输的兼容性更优。53%的大学生表示，互动性极强的微信平台，可以节省很多资费，经济上的因素也是他们选择微信的主要原因。另有一部分学生（43%）表示，微信平台超大的兼容性极具优势，微信整合了QQ的功能，可以接受QQ离线消息和QQ邮箱，并且还有即时传递新闻的功能，这是其他社交软件无法企及的。甚至有33%的大学生明确表示，由于使用了微信，其他社交软件的使用程度已经明显减少了。
  • 52%的大学生表示，“朋友圈”在一定程度上填补了他们的空虚，使用动机有时是以打发时间、排遣寂寞、消遣娱乐为主。可见“朋友圈”的使用非以社交为主，消磨时间亦是重要原因；他们的社交没有明晰的动机指向，漫无目的也是其本质。
  • 使用微信的效果分析。作为一款社交软件，微信的使用并没有对大学生群体的社交生活带来大范围的影响，也没有拓展他们的社交圈，更没有提升他们的社交质量。
ocean wu

国务院关于印发"十三五"旅游业发展规划的通知 - 0 views

www.gov.cn/...content_5152993.htm

旅游

shared by ocean wu on 17 May 17 - No Cached
  • “十二五”期间，旅游业全面融入国家战略体系，走向国民经济建设的前沿，成为国民经济战略性支柱产业。
  • 随着全面建成小康社会深入推进，城乡居民收入稳步增长，消费结构加速升级，人民群众健康水平大幅提升，带薪休假制度逐步落实，假日制度不断完善，基础设施条件不断改善，航空、高铁、高速公路等快速发展，旅游消费得到快速释放，为旅游业发展奠定良好基础。
  • 旅游业被确立为幸福产业有利于优化旅游发展环境。旅游业作为惠民生的重要领域，成为改善民生的重要内容
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  • “十三五”时期，必须创新发展理念，转变发展思路，加快由景点旅游发展模式向全域旅游发展模式转变，促进旅游发展阶段演进，实现旅游业发展战略提升。
  • 促进旅游与健康医疗融合发展。鼓励各地利用优势医疗资源和特色资源，建设一批健康医疗旅游示范基地。发展中医药健康旅游，启动中医药健康旅游示范区、示范基地和示范项目建设。
  • 加快推进环城市休闲度假带建设。
  • 实施“旅游+”战略，推动旅游与城镇化、新型工业化、农业现代化和现代服务业的融合发展，拓展旅游发展新领域。
  • 大力开发温泉、冰雪、滨海、海岛、山地、森林、养生等休闲度假旅游产品，建设一批旅游度假区和国民度假地。
  • 制定老年旅游专项规划和服务标准，开发多样化老年旅游产品。
  • 跨区域旅游城市群 京津冀旅游城市群。全面贯彻落实京津冀协同发展战略，发挥京津旅游辐射作用，构建城市旅游分工协同体系,推进京津冀旅游一体化进程，打造世界一流旅游目的地。 长三角旅游城市群。全面推进旅游国际化进程，大力推动旅游业与现代服务业融合发展，建设一批高品质的旅游度假区、都市休闲区和乡村度假地，形成面向全球、引领全国的世界级旅游城市群，建设亚太地区重要国际旅游门户。 珠三角旅游城市群。充分利用紧邻港澳区域优势，创新出入境管理方式，促进旅游消费便利化，推进城市群与港澳旅游服务贸易自由化，建设具有世界影响力的商务旅游目的地和海上丝绸之路旅游核心门户。 成渝旅游城市群。充分发挥长江上游核心城市作用，依托川渝独特的生态和文化，建设自然与文化遗产国际精品旅游区，打造西部旅游辐射中心。 长江中游旅游城市群。依托长江黄金水道，发挥立体交通网络优势，推动生态旅游、文化旅游、红色旅游、低空旅游和自驾车旅游发展，打造连接东西、辐射南北的全国旅游产业发展引领示范区。
  • 一）香格里拉民族文化旅游区：涉及四川、云南、西藏3省区。加强旅游基础设施以及自驾车旅游廊道建设，积极推进以昌都、康定、西昌、香格里拉等为核心的旅游城市建设，实施大生态建设与大文化旅游综合开发协调推进，建设具有全球影响力的一流文化生态旅游目的地。 　　（二）太行山生态文化旅游区：涉及北京、河北、山西、河南4省市。加快保定、石家庄、安阳、鹤壁、新乡、焦作、忻州、太原、阳泉、晋中、长治等旅游城市和旅游集散中心建设。积极推动特色旅游小镇建设，推进旅游精准扶贫，建设全国知名的生态文化旅游目的地。 （三）武陵山生态文化旅游区：涉及湖北、湖南、重庆、贵州4省市。积极推进黔江、恩施、吉首、张家界、怀化、铜仁、遵义等建设中心旅游城市。加快核心旅游区的转型升级和新旅游区的规划建设。以旅游基础设施建设推进跨区域精品旅游线路组织，推进民族文化旅游发展，建设国际知名的生态文化旅游目的地。 （四）长江三峡山水人文旅游区：涉及湖北、重庆2省市。完善重庆、宜昌等城市旅游功能，推进长江游轮旅游提档升级，推动旅游业与库区移民搬迁和经济转型紧密结合，实现三峡旅游的水陆联动，全面提升三峡国际旅游目的地整体水平。 （五）大别山红色旅游区：涉及安徽、河南、湖北3省。全面提升红色旅游发展水平，积极推动黄冈、信阳、六安、安庆、随州、驻马店等核心旅游城市建设。加大交通基础设施投入，推进国家旅游风景道建设，积极推进旅游精准扶贫，建设全国知名的红色旅游目的地。 （六）罗霄山红色旅游区：涉及江西、湖南2省。建设以赣州、井冈山、瑞金和吉安为核心的支点旅游城市。发挥井冈山旅游区引领作用，做大做强红色旅游。加强生态环境保护，推进旅游精准扶贫，建设红色生态文化旅游目的地。 （七）乌蒙山民族文化旅游区：涉及云南、贵州2省。建设毕节、遵义和赤水等重要旅游中心城市，推进旅游区（点）的开发建设，培育民族文化旅游品牌，建设全国知名的民族生态文化旅游目的地。 （八）秦巴山区生态文化旅游区：涉及河南、湖北、重庆、四川、陕西、甘肃6省市。强化西安旅游枢纽地位，统筹宝鸡、渭南、天水、汉中、安康、商洛、陇南、十堰等城市集散功能。加强生态环境保护，推进核心旅游区产业空间集聚。完善秦岭南北通道交通和自驾车旅游廊道体系，建设全球知名的生态旅游目的地。 （九）长白山森林生态旅游区：以延边和长白山等为依托，形成长白山旅游产业功能区。推进国家旅游风景道建设，建设森林生态旅游和冰雪旅游目的地。 （十）大小兴安岭森林生态旅游区：涉及内蒙古、黑龙江2省区。全面提升塔河、漠河、黑河、鹤岗、伊春等城市旅游功能。大力开发冰雪旅游、森林旅游和温泉度假旅游产品，推动旅游业与林区生态保护、林业转型融合，建设全国著名的森林生态旅游目的地。
  • （十一）中原文化旅游区：包括河南豫中、陕西关中、山西晋中地区。以西安、郑州、太原为中心，积极推进晋中、运城、洛阳、开封、渭南、宝鸡等城市文化旅游水平。推动城市文化创意产业和文化旅游综合体发展，建设世界著名的华夏文明旅游目的地。 （十二）海峡西岸旅游区：涉及浙江、福建、江西、广东4省。提升福州、厦门、宁德、泉州、温州、汕头等城市旅游业国际化发展水平。推进平潭综合试验区旅游开放开发，创新两岸旅游合作模式，共同建设世界旅游目的地。 （十三）南海海洋文化旅游区：以海口、三亚、三沙为核心，积极推进南海旅游开放开发，建设全球著名的国际海洋度假旅游目的地。 （十四）北部湾海洋文化旅游区：涉及广西、海南2省区。以广西滨海特色旅游城市为引领，推进国际旅游集散中心建设。推进边境旅游合作示范区建设，促进与东盟国家的旅游合作，建设国际知名的海洋旅游目的地和国际区域旅游合作典范区。 （十五）六盘山生态文化旅游区：涉及陕西、甘肃、青海、宁夏4省区。加大旅游区开发建设力度，推动核心旅游区转型升级。发展民族文化生态旅游，推进旅游精准扶贫。加强旅游基础设施建设，完善旅游公共服务，建设我国西部重要的山地生态旅游目的地。 （十六）祁连山生态文化旅游区：涉及甘肃、青海2省。以旅游资源保护为基础，推动祁连山国家旅游风景道建设。完善酒泉、武威、张掖、敦煌、德令哈、西宁等城市旅游功能，建设全国著名的自驾车户外旅游基地和特种旅游目的地。 　　（十七）南岭森林生态文化旅游区：完善桂林、永州、贺州、郴州、清远、韶关、赣州等城市旅游功能，推进旅游集散基地和道路交通基础设施建设。以生态环境保护为基础，推进跨区域自驾车旅游廊道建设。推进旅游精准扶贫，建设区域性生态旅游度假目的地。 （十八）塔里木河沙漠文化旅游区：以喀什、阿克苏、和田等城市为支点，推进重点旅游区开发建设与提档升级。发展特种旅游、生态旅游和民族风情旅游，推动南疆自驾车旅游廊道规划建设，建设国际著名的丝绸之路文化旅游目的地。 （十九）滇黔桂民族文化旅游区：涉及广西、贵州、云南3省区。加强旅游基础设施投入，全面提升旅游可进入性。提升红色旅游目的地建设水平，加快民族生态旅游资源开发建设，推动自驾车旅游廊道建设，建设民族文化旅游示范区。 （二十）浙皖闽赣生态旅游协作区：涉及浙江、安徽、福建、江西4省。以黄山、上饶和杭州为中心，推进池州、安庆、宣城、三明、景德镇、衢州等城市旅游协同发展。推进旅游区产业集聚，加快推进华东世界遗产风景道建设。推进区域旅游公共服务一体化，建设国际一流的生态文化旅游目的地和国家生态旅游协作区。
  • 依托线性的江、河、山等自然文化廊道和交通通道，串联重点旅游城市和特色旅游功能区。重点打造丝绸之路旅游带、长江国际黄金旅游带、黄河华夏文明旅游带、长城生态文化旅游带、京杭运河文化旅游带、长征红色记忆旅游带、海上丝绸之路旅游带、青藏铁路旅游带、藏羌彝文化旅游带、茶马古道生态文化旅游带等10条国家精品旅游带。
  • 国家旅游风景道布局 （一）川藏公路风景道（四川成都、雅安、康定、巴塘—西藏林芝、拉萨） （二）大巴山风景道（陕西西安、安康—四川达州、广安—重庆） （三）大别山风景道（湖北大悟、红安、麻城、罗田、英山—安徽岳西、霍山、六安） （四）大兴安岭风景道（内蒙古阿尔山、呼伦贝尔—黑龙江加格达奇、漠河） （五）大运河风景道（浙江宁波、绍兴、杭州、湖州、嘉兴—江苏苏州、无锡、常州、镇江、扬州、淮安、宿迁） （六）滇川风景道（云南楚雄—四川攀枝花、凉山、雅安、乐山） （七）滇桂粤边海风景道（云南富宁—广西靖西、崇左、钦州、北海—广东湛江） （八）东北边境风景道（辽宁丹东—吉林集安、长白山、延吉、珲春—黑龙江绥芬河） （九）东北林海雪原风景道（吉林省吉林市、敦化—黑龙江牡丹江、鸡西） （十）东南沿海风景道（浙江杭州、宁波、台州、温州—福建福州、厦门—广东汕头、深圳、湛江—广西北海） （十一）海南环岛风景道（海南海口—东方—三亚—琼海—海口） （十二）贺兰山六盘山风景道（宁夏贺兰山、沙坡头、六盘山，内蒙古月亮湖） （十三）华东世界遗产风景道（安徽九华山、黄山—浙江开化钱江源、江郎山—江西上饶—福建武夷山、屏南白水洋） （十四）黄土高原风景道（内蒙古鄂尔多斯—陕西榆林、延安、铜川、西安） （十五）罗霄山南岭风景道（湖南株洲—江西井冈山、赣州—广东韶关） （十六）内蒙古东部风景道（内蒙古阿尔山—呼伦贝尔） （十七）祁连山风景道（青海门源、祁连—甘肃民乐、张掖） （十八）青海三江源风景道（青海西宁、海北、海南、果洛、玉树） （十九）太行山风景道（河北石家庄、邢台、邯郸—河南安阳、新乡、焦作—山西晋城、长治） （二十）天山世界遗产风景道（新疆霍城、巩留、新源、特克斯、和静） （二十一）乌江风景道（重庆武隆、彭水、酉阳—贵州遵义、贵阳、铜仁） <s
  • 特色旅游目的地建设 （一）山岳旅游目的地：安徽黄山、山东泰山、四川九寨沟、湖南张家界、吉林长白山、福建武夷山、陕西华山、广东韶关丹霞山、江西三清山等。 （二）海岛旅游目的地：广西涠洲岛，山东长岛，浙江舟山群岛，福建湄洲岛、鼓浪屿岛、平潭岛，广东海陵岛，海南西沙群岛，辽宁大小长山岛等。 （三）湖泊旅游目的地：浙江千岛湖、青海青海湖、云南泸沽湖、黑龙江五大连池、江苏太湖、湖南洞庭湖、江西鄱阳湖、山东微山湖、云南抚仙湖、西藏纳木错等。 （四）湿地旅游目的地：云南普达措、山东东营黄河口湿地、黑龙江齐齐哈尔扎龙湿地、江苏盐城湿地、西藏拉鲁湿地、辽宁盘锦红海滩湿地、内蒙古额尔古纳湿地、吉林通榆向海湿地等。 （五）草原旅游目的地：新疆那拉提、喀拉峻、巴音布鲁克，内蒙古呼伦贝尔、乌兰布统、鄂尔多斯苏泊罕，甘肃甘南玛曲，河北张北等。 （六）沙漠旅游目的地：甘肃敦煌，宁夏沙坡头，内蒙古响沙湾、巴丹吉林、阿拉善腾格里、库布齐，新疆喀什达瓦昆、塔里木，陕西毛乌素等。 （七）古村落旅游目的地：安徽皖南，福建永定、南靖，广东开平，江西婺源，山西平遥，四川阆中，江苏周庄、同里，浙江乌镇、南浔、西塘等。 （八）民俗风情旅游目的地：贵州黔东南，湖南湘西，新疆喀什，重庆黔江，四川阿坝、甘孜、凉山，云南西双版纳，吉林延边等。
ocean wu

私域流量的起、营、运 - 0 views

mp.weixin.qq.com/...4ZUNhbclm5FwBTHVnOR5JA

用户 社交电商 电子商务 品牌管理

shared by ocean wu on 19 Jun 19 - No Cached
  • 越来越多的场景被称为私域流量，比如线下流量的聚集，线上加个人号等。其盛行背后有4个前提资本角度：二级市场中小企业融钱难平台角度：基于支付，营销功能等配套措施越来越成熟企业角度：线下企业进一步触网，线上企业重视精细化运营用户角度：社交电商的爆发，对个人号营销已经习惯。
  • 先进社群再转化到个人号，还是先转化到个人号后续拉群，逻辑和效果可能完全不同。前者多用于社群裂变，依靠社群起量，轻转化。后者多用于成交号，拉长周期培养用户信任感。
  • 高决策成本的产品，比如教育和保险类的产品，在社群设置好剧本（讲座开始—群内烘托—私聊话术—朋友圈配合等），转化率非常高。
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  • 另外一个重要的逻辑是从需求流量变成信任流量。
  • 其购买逻辑是首先得相信这家公司或者人。
  • 用户在抖音，快手上买东西的逻辑有点像之前逛地摊一样，不是搜索场景，而是唤醒需求，逛着逛着就买了。逛带来的量要远远超过搜索的量，可以类比成信息流和搜索的逻辑，前者的想象空间要大很多。
  • 对于高客单价，高决策成本的产品天然适合于做私域流量。对于媒体类的产品，其基于cpm做广告的逻辑，私域并不适合。
  • 评估企业是否需要做私域核心是看投入产出比，比如最后落地到个人号，无疑需要更多的人力支持，一般来说一个OTO号（在上面直接成交），一个人大概能运营3个号（3000人左右），需要企业提前批量化的布局，既完成工业化的操作，批量化的复制是难点之一。
  • 个人号的玩法，核心是打造人设
  • 同样的内容，不同的展现形式转化率也可能会大相庭径。比如：&nbsp;自拍 &gt; 1句话+1张图片 &gt; 1句话+若干张图片 &gt; 1张图片= 1句话&gt; 大段话+1 张图片 &gt; 大段话+若干&nbsp; 张图片&gt; 1句话&gt; 大段话 &gt;1一句话+转发&gt;转发&gt;广告&nbsp;
  • 裂变。“赞、拼、积分、送、赚”这些套路屡试不爽。从数学公式看，裂变是一个指数型函数
  • 靠裂变可以完成前中期的积累，但无法支撑全周期，如果是单一业务（不改变产品形态）裂变核心会受限于两点：l&nbsp;&nbsp;本身裂变可突破的圈层有限，即“分享枯竭”l&nbsp;&nbsp;平台的规则受限，即微信打击诱导分享，三级分销等动作
  • 如果大家都去搞最便宜的流量，谁还去投广点通。裂变再厉害的产品只要在微信上，想要安全的大规模的扩量都需要使用其商业化产品。可以观察最近上市的一家企业，其早期利用社群裂变快速起量，现在支撑大盘还是靠投放多一些。
  • 裂变的接力棒一般有两种，回归到黏着式增长或者投放类增长。
ocean wu

公益-社群-运动！用一种更好的方式辐射世界 - 0 views

www.bottledream.com/...19840

传播 企业社会责任 社群

shared by ocean wu on 21 Jul 18 - No Cached
  • 「Plogging」，把「plucking（捡拾）」与「jogging（慢跑）」混搭起来。 简单来说，就是在慢跑的同时，在燃烧卡路里以外，顺手把垃圾清干净。这样运动，不仅对你的身体好，还对环境好。
  • Plogging 的「发明者」
  • 平常奥斯龙也爱跑跑步，所以他干脆拉上几个跑友，带上手套和垃圾袋，边跑边捡。
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  • 他们会围起来，摊开垃圾袋，看今天谁又捡到了奇怪的垃圾。拍照发到社交网络打卡，像滚雪球一样，吸引越来越多人自发加入，还组起了大大小小各种社群。
  • 据说，这样边捡垃圾边跑步的运动效果，比你正常跑步更好。 健身应用程序&nbsp;Lifesum&nbsp;把 plogging 收录为运动类型的一种，跟普通慢跑、瑜伽等等并列。据它统计，同样跑半小时，Plogging 比普通慢跑能让你多消耗 30 卡路里。 除了消耗更多热量之外，捡垃圾的动作，类似健身中最常练习的基本功深蹲（squat），除了用到双腿肌肉之外，还顺便带到核心肌群，让运动效果更加显着。
  • 英国时尚品牌 Vivobarefoot&nbsp;还合作给 Plogging 爱好者们提供跑鞋。你可以通过捡到的垃圾换取。而且，它们都是由&nbsp;17&nbsp;个塑料瓶再生做成。
  • 他们不再是城市的路过者，而是成为其中之一的改变者。
  • 能让人们在自然界中运动，而且让人和环境之间产生积极联系的活动，都是好事
  • 真正好的运动，不止能让人「成为更好的自己」，也可以让世界成为更好的世界。
  • &nbsp;Gymtopia 就是这样一个组织，致力于集结世界各地健身房 / 俱乐部，为世界做好事。 「很多健身房本身就是非常有影响力的社区，它可以创造任何一种社会影响力。」
  • 将那些想让自己变得更好的人聚集起来，去做更有益的事情——这是健身行业可以承担起来的社会责任。
  • 在&nbsp;Gymtopia 官网上，你可以看到健身房们都参与了哪些社会议题，帮助公益组织筹款是最直接的方式。
  • Gymtopia 收集了很多这样的「创变健身房」的故事，希望让更多健身房、健身爱好者们受到启发和激励，加入这股 Sports For Good 的浪潮。
  • 而对于健身房来说，「做好事」有利于它的品牌形象，更能让健身爱好者们产生更深度的联结，在公司们都想做社群经济的今天，这是健身房们都乐意达到的效果。
  • 在运动健身这件事上，也开始有越来越多的人从关注自己到关怀世界，将健身获得的能量，转化成改变世界的力量。
ocean wu

企业市场营销战略规划的五个步骤－品牌公关 - 0 views

www.weiyangx.com/214336.html

品牌 公关

shared by ocean wu on 07 Apr 17 - No Cached
  • 一、市场环境分析，对内部和外部环境进行综合的战略环境分析。 二、市场细分，根据顾客需求上的差异，对某个产品或服务的市场逐一细分。 三、目标市场选择，经过比较和分析，选择一个或多个细分市场作为企业的目标市场。 四、确定市场定位，创立品牌或企业在目标顾客心智中的某种形象或个性特征。 五、确定竞争战略，企业根据其所处的竞争位置和竞争态势来制定竞争战略。
  • 五、确定竞争战略 竞争定位战略是指企业根据其所处竞争位置和竞争态势来制定战略，按照金融机构在市场上所处的竞争地位不同，可以将其分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者四种类型。（p2p网贷行业，在过去几年，各大平台更多关注自身如何跑得更快，平台之间的竞争不太明显，但未来几年，在洗牌期，p2p平台之间贴身肉搏的现象会越来越多，市场竞争定位战略会派上用场。）
  • 二、市场细分 市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者位置、人口、心理、行为等标准，把某一产品的市场按照细分标准，整体划分为若干消费者群的市场分类过程。由于互联网金融客户可以分为个人和机构两类，因而，金融市场市场细分标准也应分别阐述。 （一）个人客户市场细分标准 1、地理标准 地理标准有国家、地区等具体维度。我国互联网金融机构大多集中在大中型城市和经济发达的地区，事实上，以“地域”为细分标准，互联网金融市场就可以划分为：大中城市市场、县域市场、乡镇市场和农村市场。 2、人口标准 人口标准有年龄、性别、职业、收入、家庭类型等具体维度。以“性别”为细分标准，互联网金融市场可以划分为男性市场和女性市场。以“年龄”为细分标准，互联网金融市场可以划分为90后市场、80后市场和中老年市场。 3、心理标准 心理标准有生活方式、个性、价值观念等具体维度。以“风险意愿”为细分标准，互联网金融市场理财用户，可划分为激进型理财用户与保守型理财用户。 4、行为标准 行为标准有购买时期、购买地点、目的、使用频率、品牌忠诚度等具体维度。比如，按照参与金融活动的目的划分，个人客户可以被细分为利益型客户群、方便型客户群、安全型客户群和身份型客户群。 （二）机构客户市场细分标准 1、机构客户规模 通过对机构客户营业额、总产值、固定资产总值、资本总额等因素评估机构客户规模，根据其规模大小，可将机构客户细分为大型企业、中型企业和小型企业。 2、机构客户性质 以“机构客户是否上市”为细分标准，P2P网贷市场可分为上市公司市场和非上市公司市场。以“机构客户是否为国企”为细分标准，P2P网贷市场可分为国企市场与民企市场。 3、机构经营范围 以“机构经营范围”为细分标准，是p2p网贷行业最常见的细分方法，P2P网贷市场可分为：汽车市场、环保市场、房地产市场、快消品市场等。
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  • 三、目标市场选择 企业在完成市场细分之后，估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。选择方法如下： （一）关注规模和发展潜力 选择作为目标市场的细分市场，需有一定的规模和发展潜力，如果市场规模小或者趋于萎缩，企业进入该细分市，场将难以获得发展。此时，应审慎考虑，这一点不多赘述。 （二）避免多数谬误 企业不宜以市场吸引力作为唯一取舍标准。与竞争企业遵循同一思维逻辑，将规模最大、吸引力最强的市场作为目标市场，大家共同争夺同一个顾客群，将造成过度竞争和社会资源的无端浪费。过去两年，很多p2p细分领域，资金和人才一拥而上，该领域瞬间由蓝海变为红海，p2p平台之间贴身肉搏，进退维谷。 （三）符合企业的目标 某些细分市场虽然有较大吸引力，但不能推动企业实现长远发展目标，甚至分散企业的精力，这样的市场应考虑放弃。正面例子，市场上很多p2p平台往往背靠产业集团，p2p平台往往是这些产业集团，完善产业布局的决策结果，目标市场的选择与集团目标高度一致。 （四）符合企业的能力 只有选择那些企业有条件进入、能充分发挥其资源优势的市场作为目标市场，企业才会立于不败之地。上市公司供应链金融资产无疑是优质资产，能够有效的降低资金风险，但符合条件的上市公司供应链金融资产相对稀缺，如果公司没有相关资源优势，贸然进入该领域，则适得其反。 （五）充分考虑风险 风险包括法律风险、市场风险、经济风险、信用风险等等。受到媒体影响，近年在p2p行业一拥而上，千军万马过独木桥的现象特别严重，媒体异口同声说融资租赁p2p业务市场前景不可估量，于是大量p2p平台布局融资租赁业务，监管办法出台，对贷款限额，融资租赁业务几乎全军覆没。
  • 四、确定市场定位 市场定位是企业针对潜在的顾客进行营销设计，创立品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，从而取得竞争优势。定位的实质就是占领消费者的“心智”，获得消费者心理上的认同。 （一）根据产品属性和功能定位 一个新的品牌应强调一种属性，根据产品本身的属性以及由此给客户带来的实际利益定位。如网贷之家定位“你身边的网贷之家”。众筹超市定位“专业的众筹导购平台”。 （二）根据品牌的市场地位定位 据品牌的市场地位定位，在操作层面有两种策略可选用： 一是“首席定位”策略，力求使品牌成为本行业中的领导者或第一品牌。如众筹中国定位“最具影响力的众筹资讯门户”。二是“加强定位”策略，即注重巩固与加强自身在市场和消费者心目中现有的地位。 （三）根据品牌的档次定位 依据金融品牌在消费者心目中的价值高低区分出不同的档次 。品牌价值是产品质量、消费者心理感受及各种社会因素如价值观、文化传统等的综合反映。 （四）根据品牌的USP定位 依据品牌向消费者提供的利益定位，并且这一利益点是其他品牌无法提供或没有诉求过的，是独 一无二的 。运用USP定位，在同类品牌众多、竞争激烈的情形下，可以突出品牌的特点和优势。 （五）根据品牌客户类型定位 根据品牌客户定位，是以品牌客户的年龄、性别、身份、地理位置、行为偏好、规模、性质等为坐标的定位方法。 1、根据个人客户类型定位： 以个人客户年龄为定位坐标，如网筹金融，一家专注服务80后的金融理财平台； 以个人客户性别为定位坐标，如淘淘金，一家服务于女性市场的互联网金融平台； 以个人客户身份为定位坐标，如奶瓶儿理财，专注于妈妈群体生活理财的互联网金融信息平台； 以个人客户地理位置为定位坐标，如财富成都，专注于区域理财、投资、创业的新型商业社群； 以个人客户心理偏好为定位坐标，如抱财网，专注最安全P2P理财服务。 2、根据机构客户类型： 以机构客户行业为定位坐标，如珠宝贷，专注珠宝行业投融资的互联网P2P理财网贷服务平台。麻布袋，专注于农业领域的P2P网贷平台。天玑汇富，专注环境服务的绿色互联网金融平台； 以机构客户性质为定位坐标，如e金所，专注于上市公司供应链金融的互联网金融平台； 以机构客户规模为定位坐标，如多融财富，专注大型国企供应链金融的互联网金融平台。 （六）根据品牌的文化内涵定位 注入某种文化内涵于品牌之中，形成文化上的品牌差异，称为文化内涵定位。文化内涵定位将普通的金融产品升华为情感象征物，更能获得消费者的心理认同和感情共鸣，品牌价值无形中提高了。 （七）各种方法结合定位 互联网金融品牌可以使用上述多种方法的结合来创立其营销品牌定位。体如网贷天眼，定位“P2P理财第一门户”既使用了市场地位定位法，也使用了产品属性和功能定位法。
  • 一、市场环境分析 对内部和外部环境进行综合的战略环境分析，可从以下五个方面进行分析。 （一）外部宏观环境分析 宏观环境因素包括经济、技术、政治、法律、社会、文化等（内容较多，本文不展开介绍）。部分宏观环境因素，甚至直接决定了企业的命运和发展空间。2007年，P2P理财模式作为海外舶来品正式登陆中国，市场监管处于真空状态，短短的八九年间，P2P平台蓬勃发展，但P2P行业仍然存在着良莠不齐的状况。近两年，监管政策的出台，P2P行业大洗牌已经开始，特别是限额之后，很多p2p业务类型将退出市场。 （二）外部行业环境分析 行业环境分析的基本目的，就是要评价一个行业的总体吸引力。近几年p2p越来越转向差异化竞争，如车贷、快消、新能源、农业等细分行业。因此，行业环境分析，不仅要做p2p网贷行业的环境分析，还要做细分行业的环境分析。 （三）内部价值链分析 价值链分析主要包括三方面内容，识别和界定价值活动、确认每项活动的价值贡献和成本、确认价值链的结构性因素。p2p网贷平台的价值活动包括，资产获取、风险控制、资金获取、用户服务等等，网贷市场从业者需分析企业竞争优势来自哪些价值活动，哪些价值活动是劣势，又该如何扬长避短。 （四）内部资源分析 企业资源是企业在向客户提供产品和服务的过程中，所拥有或所控制的，能够实现战略目标的各种生产要素的集合。包括有形资源，无形资源和人力资源三类。互联网金融不是谁想做就可以做，也不是想做什么业务就做什么类型的业务，需结合企业自身资源状况做出决策和选择。 （五）内部能力分析 企业能力，企业能够将其资源加以整合，以完成预期任务和目标的作用力。企业有丰富的资源也未必能够取得最终的成功。曾经有很多国企涉足互联网领域，他们有丰富的资源，但他们未必能够胜过民企。
  • 一）市场领导者战略 市场领导者企业在市场上有最大的市场份额，并且在战略上有多重选择权。在p2p网贷行业如陆金所。这类企业的主要营销目的，向更多的公众宣传自身的优势和市场领导者地位。可以从以下三个方面努力： 1、扩大市场总规模 市场领导者通常是市场总规模扩大的最大受益者，因此，市场领导者往往致力于扩大市场总规模。当香水还只为一部分女性使用时，香水市场领导者便通过说服那些不使用香水的女性也使用香水（市场渗透策略），或说服男人开始使用香水（新市场策略），或销售香水至其他国家（地理扩张策略）。 2、保持现有市场份额 市场领导者巩固市场领导地位的策略有：发挥自身优势，加大市场进入难度；对竞争对手的攻击及时回应；减少竞争对手进攻的诱因。当富士（市场挑战者）不断攻击柯达（市场领导者）时，柯达反过来也通过增加促销和推广几种革新产品向富士发起进攻，对竞争对手进行攻击和及时回应，保持自己的市场份额。 3、扩大市场份额 市场领导者企业往往通过产品创新、成本优势、高额营销支出、增加分支机构等策略扩大市场份额。2014年以来，p2p网贷行业的市场领导者陆金所，便采取了“两条腿走路”的方式，一个是网络投融资平台Lufax，另一个是金融资产交易服务平台Lfex，完成了从“个人网络借贷”到“金融资产交易”的全面布局，共同打造互联网金融巨无霸平台，这是陆金所扩大市场份额的重要举措。
  • （二）市场挑战者战略 市场挑战者指某个行业内，居于第二及以后位次的企业，在p2p网贷行业，市场挑战者有：红岭创投、微贷网、小牛在线、鑫合汇、团贷网、宜贷网等。市场挑战者的的目标往往是：增加自己的市场份额，减少竞争对手的市场份额，超越竞争对手，甚至取代市场领导者地位。为提高市场份额，市场挑战者常向其他企业发起进攻，攻击对象包括市场领导者，与自己实力相当企业，以及实力不及自身的企业。市场挑战者的竞争战略包括： 1、正面进攻 正面进攻是集中全力，向对手的强项而不是弱项发起进攻，攻守双方的实力（人力、财力、物力）往往决定了胜败。在饮料行业，百事作为市场后起者，面对可口可乐，可选择挑战战略或者跟随战略，经过近半个世纪的实践，百事可乐深刻地意识到，跟随战略是行不通的。于是，百事可乐向可口可乐发出强有力的挑战，并在与可口可乐的交锋中越战越强，最终形成分庭抗礼之势。 2、侧翼进攻 侧翼进攻是集中优势力量需找和攻击对方的弱点，既可以需找对方忽略或者绩效较差的产品和区域加以进攻，也可寻找对方尚未重视或者尚未覆盖的区域作为攻击的目标。 3、包围进攻 包围进攻是在多个领域同时发动进攻以占领对方的市场，向市场提供比竞争对手更多的产品和服务，并且在价格和质量等方面都优于竞争对手。 4、迂回进攻 迂回进攻是避开竞争对手现有的业务领域或者市场，进攻对手尚未涉足的业务领域或者市场，以扩大自己的实力。 5、游击进攻 游击进攻是向对手的有关领域发动小规模的，断断续续的进攻，其目的是削弱对手的市场力量，达到骚扰的目的，常见于小公司向大公司的进攻。如p2p平台在局部某一市场上有选择的增加投资收益；开展短期的密集推广活动；向对方发起法律诉讼；通过公关手法进行游击进攻。
  • （三）市场追随者战略 市场追随者在规模和实力等方面均不及市场领导者和市场挑战者，这类企业的竞争战略应以模仿领导者和挑战者行为为主，并尝试形成自己的特色。 1、全面模仿 处于追随地位的企业在其实施营销策略过程中，及时全面的模仿市场领导者的行为。 2、部分模仿 处于追随地位的企业在其实施营销策略过程中，只模仿市场领导者，或者市场挑战者，有显著吸引能力的方面，同时，保持自己的特色和优势，这是很多初创p2p网贷平台选择的策略。
  • （四）市场补缺者战略 市场补缺者金融机构，往往资产规模较小，竞争实力较弱，这类金融机构基于自身条件，往往避开同市场领导者和市场挑战者的冲突，充分利用他们忽视和放弃的市场来开发新的金融产品和服务，起拾漏补缺的作用。市场补缺者主要在以下两个方面努力： 1、开拓补缺市场 补缺市场需有足够的市场潜力，并且对市场领导者和市场挑战者不构成吸引力。同时，市场补缺者还要有占领此补缺市场的能力。这也是今年很多网贷企业纷纷转型“小而美”平台的战略考虑。 2、保护补缺市场 开拓了补缺市场，如何才能能够守得住？例如，网贷行业的市场补缺者，通过跨界合作实现资源的共享和整合，增加平台附加值，通过和实力机构合作的方式，强化自身的风控能力。 本文谈了营销战略制定的五个步骤：市场环境分析，市场细分，目标市场选择，确定市场定位和确定竞争战略。完整的市场营销战略还应包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略，这些内容，笔者将在接下来的的五个专题中进行穿插介绍，接下来的五个专题分别是品牌建设、流量获取、社会化营销、用户运营、整合营销。
ocean wu

《成功营销》官方网站---KOL重构：数字媒介下的舆论力改变 - 0 views

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数字营销 社交策略

shared by ocean wu on 12 Mar 15 - No Cached
  • KOL(Key&nbsp;Opinion&nbsp;Leader，关键意见领袖)
  • KOL(Key&nbsp;Opinion&nbsp;Leader，关键意见领袖)
  • 对广告主而言，意见领袖不再是一个人，而是一群人；对营销人而言，选拔意见领袖不再是选拔某个代言人，而是建立某种选拔与聚拢“湿粉丝”的长效体系。
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  • 轻易地在网上组建各种群体，发现志同道合的人、以从前无法想象的方式一起从事某个项目。
  • 从量变走向质变，从线上跨越到现实世界。
  • 我们可以以从前无法想象的方式一起从事某个项目；可以发现和我们志同道合的人群，不管我们的兴趣有多狭窄；可以打破新闻的瓶颈，每个人都成为媒介出口。”
  • 可以更有效、更有针对性地与消费者沟通，粉丝俱乐部、社区论坛等各种形式的媒介提供了一个低成本、即时互动、地域不限的营销平台。
  • A护肤的KOL体系
  • 与KOL的合作可以以现金的形式，也可以以产品的形式，或者是以体验的形式
  • 在数字传播领域，她将品牌的口碑与粉丝体系分成了三层：首层：名人。包括传统媒体首席美容时尚编辑、顶尖博客（数字媒体）博主、本地区艺术家、品牌与产品高级研究员。 针对这层人，不断加强各种层面的互动成为其宗旨。包括：免费正品的提供、小规模沟通与见面会、在A品牌社区官网上给某名人专栏空间与展示、与官微等进行互动。 二层：品牌的VIP成员（忠诚用户），人数大概为第三层十几分之一。针对这层人，如何让其体会到尊贵感成为关键。包括：免费产品试用、贵宾活动邀请、参与公关活动，例如美丽课堂等、参加A品牌社区官网论坛专题互动、官微和微博的展示互动等。 基座：粉丝群，包括已产生消费的用户，及未有能力消费品牌产品、但是对品牌充满热忱的未来消费者。针对这层人，入门激励与品牌了解最重要。包括：网友互动、登记领入门礼物、参与活动赢得小样、每半个月EDM品牌产品促销邮件、独家电商优惠活动等等。
  • 首层KOL体现的是专业、风潮引领的作用，他们的示范效应更明显、专业感更令人信服；二层KOL则是展现品牌的消费者风范及更为“亲民”的号召作用；底层KOL则是各种促销话题的传播、烘托者，他们对品牌文化的了解没有上两层那么深入，但却是最大数量、最具传播效应的，也是最爱传播各种促销优惠的KOL群体。
  • 第一层过滤便是找到那些与我们品牌在形象和气质上相契合的人，或者说能体现我们品牌价值的人；其次，我们需要确保我们邀请其合作的原因与我们的最终目的一致。譬如，我们只要其做一些诸如在微博上转发我们品牌推广内容这类简单的事情呢，还是让他们记录品牌活动，或者为我们的360度营销活动代言；最后，我们当然还要分析这些意见领袖在熟悉平台的影响力，这是指看一些数据指标，包括其粉丝数及质量、互动性、被病毒传播的频度等。
  • 1、管理层必须足够重视意见领袖体系建立的重要性，调动不同部门的合作，同时要有危机应急体系；2、传播部门必须耐心挖掘自己在品牌、产品、业务模式等方面的资源，然后根据这些建立自己的意见领袖体系；3、要有耐心，不要被短期的狂欢迷惑，这是一个长期积累的过程；4、“不是一个人战斗”，需要配合。术业有专攻，细分才能精准。 要更Social，而不是Media CIC研究与咨询事业部高级总监胡辉(Tina&nbsp;Hu) 第一，意见领袖体系不应该局限于Marketing，而是整个商业。从社交化营销，企业要转向社交化商业，除了市场营销、公关部门外，还要用社交推动研发、渠道、客户关系管理等方面，因此舆论领袖体系搭建同样要涉及这些方面，比如行业危机出现时，借用的意见领袖是谁，都要考虑到。 第二，在运用意见领袖上，企业要从务虚转向务实，即，企业要从单纯找明星打造知名度，来转向通过忠实消费者的互动促进销售，也就是在明星-专家-忠实品牌粉丝的金字塔中，最底端的应该是企业的聚焦重点，因为这一层才是最终拉动销售的力量，也是能够跟企业进行长期、深入互动的人群。 第三，和第二点类似，就是Social&nbsp;Media上，不光是要Media，即找明星转发，提高声量和曝光率，而更重要的是Social，即建立和消费者的情感连接，这就要依赖和消费者最相关的社区及其中的意见领袖。
  • 培养KOL的个人特质
  • KOL首先通过各种形式建立个人性格，同时品牌借用这一性格作为内涵背书，对于成熟的明星，品牌可能只是借用，对于不太成熟的明星，企业可以培养个人特质。 事实是，品牌不仅仅是邀请一个KOL，而是帮KOL建立适合品牌的性格。比如企业邀请一个人拍摄微电影，这个人可能是某个领域的意见领袖，但是因为这个微电影拍得很好，大家都认为他确实是这方面的专家。因此代理机构的任务是，为KOL设立个人特质，而企业则借助微电影等方式让这个特质为品牌背书。比如美国现在很火的节目，Healthy&nbsp;Cooking评委Godden，他通过电视节目和其他媒介，建立了他的个人特质，就是强大，挑剔，大胆，品牌就可以利用他的力量和特立独行等特质。
  • 需要一个“opinion&nbsp;leader”体系、N个不同层级的舆论“KEY&nbsp;men”
  • 在“性感剃须”项目中，分别利用苍井空、黄健翔、杜海涛三人的不同特色，从不同角度对“手动剃须刀更性感”这一信息进行传播。
  • 苍井空：“去品牌化”合作 “我们当初这个项目想要传达的信息是在女人眼里，手动剃须的男人更性感。”
  • 她和传达‘女性如何看男性’这个信息的角色也匹配
  • 第一个需要明确的地方就是，这是一次“去品牌化”的合作。“我们跟苍井空合作，并不是希望她来代表品牌，而是希望通过她这个特殊的载体来传达品牌希望传达的信息。”纪寅坦言。换言之，吉列与苍井空的合作，其实只是针对某一特定项目，在意见领袖层面的合作。第二，针对苍井空的特点，做出相应危机预案。
  • 第三，话题的设计尽量自然，避免敏感。具体而言，就是要配合她平时的生活状态，设计一些比较生活化的，或者能够引发大家探讨的话题，避开那些敏感的、与政治相关的话题。
  • 继续以“性感剃须”项目为例，其实除了苍井空这个具有话题引爆功能的意见领袖外，吉列还选择了其他的意见领袖，从不同角度运用不同方式对他们想要传达的信息进行全方位传播。比如，他们当时还请到了《快乐大本营》主持人杜海涛、何炅来发微博，走的就是比较有趣、搞笑的路线。
  • 吉列还邀请著名体育评论员黄健翔拍摄了一支电视广告。
  • 为了配合电视广告，他们还拍摄了一支网络病毒视频，主角同样是黄健翔，但是尺度却大了很多。在视频中，他“传授”男人“猎艳秘籍”，演示男人如何在湿剃时凭借味道、动作及神情，一步一步勾起女人的欲望、让她投怀送抱。
  • “苍井空是从‘女性看男性’的角度出发，黄健翔和杜海涛则是从男性自己的视角出发，用不同方式宣传‘手动剃须的男人更性感’这个信息。”
  • 从品牌层面看，吉列一直塑造的都是自信地、成功地、帮助男人展现自己最好一面的形象。在与受众的沟通上，他们也选择了男性最为关注的体育作为主要方向。
  • 贝克汉姆、费德勒、伍兹等，以及中国羽毛球明星林丹。“这些人都是非常自信、成功，也具有男子汉气概的”，在雷雨婷看来，他们的形象是吉列希望呈现出来的男人的形象，这是品牌最核心的信息。
  • 在品牌核心信息之外，他们还做了一些延伸，比如性感、时尚、设计感、科技感等。无论是苍井空、黄健翔，还是杜海涛、何炅，他们做的事情就相当于是延伸信息的部分
  • 在吉列的意见领袖体系中，林丹等体育大明星，作为品牌代言人是属于最顶层的，他们承担的是代言品牌形象的角色；而苍井空、黄健翔、杜海涛等明星，则属于第二个层级的明星意见领袖，更多的是针对某一个特定项目，选定适合的个体，从特定的角度，对特定的信息做传播；第三层，是特定领域的达人，比如DJ、模特、记者、编辑等；最后一层则是一些草根账号，以及忠实消费者，他们还会去影响身边的人。
ocean wu

杀"团长"祭流量，巨头"围猎"社区团购进行时|新闻|新芽 - 0 views

m.newseed.cn/1351810

shared by ocean wu on 20 Jan 19 - No Cached
  • 社区团购以高频、刚需的生鲜品类为切入点，早期发展核心是爆款打造和社群运营维护能力，从消费者角度来讲，品类缩减意味着选择的时间成本大幅降低。由此，电商巨头运营社区团购，品类资源和渠道优势几乎没有发挥的余地，而如果像京东“友家铺子”那样做全品类，恰好违背了社区团购模式成立的逻辑，等同于增加消费者的负担。
  • 社区团购运营的强区域性属性。基于每个小区甚至是每片区域的不同状况
  • 互联网巨头左右局势的核心在两点，一是资本投入，二是流量开放，可是置于社区团购当前的竞争，这两者不再起到核心作用。
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  • 社区团购无法忽视的地域属性，一区、一城的运营皆有不同，所以即使有资本的大力支持，平台也无法火速全国铺开、进入规模战的无序战争。
  • 至于流量入口的开放，就更无从谈起，社区团购从线下挖掘流量，本就是弥补线上流量枯竭
  • 社区团购模式相对简单，可以大规模复制，但是运营的标准化问题很难解决，即使到最后巨头有意收购，可流量还是层层分散在地域和个体之中。一则，这种流量流动性大、不稳定且难以统一管理，二则，社区流量二次变现难。由此，收购的价值大为减弱，这也是巨头目前选择观望的原因。
  • “去团长化”更可能是主流趋势。这得益于两个前提条件的实现：一则，当用户与平台间信任基础已经建立，群成员的规模也相对稳定之后，团长最核心的引流作用会逐渐消失，由此，团长的职能会转变为简单的客服工作。 二则，平台基于流量集中和变现的需求，也会主动尝试将用户浏览、购买的习惯由微信群引导至小程序或App，一旦成功，团长自然而然也不再是运营的核心。&nbsp; “去团长化”的另一面也意味着社区团购可能突破地域属性，实现标准化运营，而从互联网巨头的角度，正是解决了他们收购的最大顾虑。
ocean wu

行銷新觀念 以生活形態區隔消費者才是上策 - 0 views

www.brain.com.tw/...RealNewsContent.aspx

商业 广告 营销

shared by ocean wu on 16 Jun 08 - Cached
  • 有些品類開始實驗性質地談到以「全球青少年」或 「全球菁英」為行銷族群，因為他們的行為表現類似。但是，卻還沒有品類開始談「跨國家」的市場區隔法。 &nbsp; 　　跨國家區域市場指的是某一品牌在所銷售的幾個國家中，找到有類似行為與生活形態的消費者，將這幾個國家歸在同一區塊一起做行銷。
  • 生活形態比居住國家更能影響消費者對廣告的態度。這項研究並依照調查得到的資料，包括態度、價值觀、購買行為及人口統計資料……等，將這些女性分為四個區隔市場： &nbsp; 1.外顯時尚追求者：（約佔研究樣本的 19%） 　　這類消費者認為奢華品牌代表高級形象。 他們重視社會地位及名牌帶來的注目 效果。 他們非常在意他人的批評，也會為擁有名牌做犧牲。他們較不在意價格，並相信行銷全球、眾所皆知的名牌有最好的品質。他們較不願花時間尋找較不為人知的品牌訊息。而該如何向這群人行銷？應可以強調品牌的奢華、優雅和社會地位。 &nbsp; 2.資訊時尚追求者：（約佔研究樣本的 27%） 　　這群消費者願意花大量時間搜尋有關時尚的訊息。他們很依賴資訊，而且比「外顯時尚追求者」更願意考慮購買沒聽過或沒買過的品牌。他們自認對時尚很敏感， 並且努力尋求新資訊來跟上時尚的潮流，也因此這群人對時尚的廣告最有興趣。在對這群人做行銷時，廣告應同時強調品質與流行，較能吸引他們的注意。 &nbsp; 3.感官時尚追求者：（約佔研究樣本的 30%） 　　這群消費者很重視感官與質感。他們對顏色的協調特別有興趣。只要是引人注目的流行，最能吸引他們的注意。他們認為時尚應重視整體感，且相信自己有最好的品味，他們不太會受外在資訊所影響。廣告呈現上應強調協調與整體感，最能感動這群消費者。 &nbsp; 4.實用時尚追求者：（約佔研究樣本的 25%） 　　這群消費者重視衣物的舒適與功能。出門逛街一定有目標要採買， 決不會因殺時間而逛街。他們重視物超所值，買衣服會經過理性計算品質、舒適、功能和價格後才行動。他們對價格敏感，但品質也同樣重要。對這群人行銷，必須同時強調功能與價值。
  • ocean wu on 16 Jun 08
     
    過去數十年間，全球消費者的習慣、喜好和厭惡變得越來越相近。例如，源自日本的壽司也成為許多中美洲家庭的晚餐選擇之一，更不用說有多少華人和歐洲學生，喜歡穿美國籃球聯盟的球衣了。行銷人從這些現象看到了什麼機會？是不是應該從過去以國家為單位區隔消費者的方式，改做跨市場行銷？
ocean wu

Google推出OpenSocial，重点是在「人人皆可当寄主」 - 0 views

tc2sc.mojolingo.xuite.net/...mr6.cc

api 信息架构

shared by ocean wu on 07 Nov 07 - Cached
  • OpenSocial是一个大平台，让插件创业家（或称应用程序厂商）写出的同一个插件，可以「插」在好几个社群网站（OpenSocial称其为「寄主」、host）里，资料并可以在社群网站间流通。当前OpenSocial已获得拥有2.6亿名注册会员、1.2亿有效会员的天王MySpace首肯添加成为「寄主」之一，欧洲天王Bebo也随之报名添加，而Google自产的社群网站Orkut当然已是寄主，「社群五强」除去Facebook外剩下的两强hi5与Friendster也早就添加，其他响应的网站公司还包括engage.com、Hyves、imeem、LinkedIn、Ning、Oracle、Plaxo、Salesforce.com、Six Apart、Tianji、Viadeo、XING。以这篇文章来看，若硬把这几个社群网站全部加在一起仿真OpenSocial的未来可掌控的流量，已达Facebook的五倍。因此Facebook自己，竟然也一改狂傲作风，在第一时间就语出惊人的「表态」：「我们也想添加！」但，拥有多位「重量级寄主」，并不是OpenSocial令人兴奋的重点
  • 我认为，OpenSocial真正有趣的，是让创业家「自己也能当寄主」这件事。直到几天前我们才从官方网站知道，Google除了公布创业家可以使用的API以外，也公布了「寄主的规范」。这就有趣了！ 从官方文档看来，OpenSocial规范了「会员」(Friends)、「动作」(即News Feed)、「资料」（Persistence）等三个API，让疯狂的插件创业家使用，可以用来「增加或移除朋友」、「增加或移除应用程序」、「将个人的动作记录下来」、「取得某个会员与他的朋友的动作记录」、「保存或取出此软件或每个使用者专用的资料」。应用程序开发厂商可以自由的萃取好友名单，吸入及吐出「大家做了什么事情」，并自由抓取每个使用者提供给社群网站的公开个人资料来做些有趣的撮合。
ocean wu

客户关系管理向社会化网络转移 - 沈禄政的日志 - 网易博客 - 0 views

slzluzi.blog.163.com/...13367704220109149460591

社会化网络 SocialCRM CRM 商业模式 客户关系管理

shared by ocean wu on 03 Nov 10 - No Cached
  • 现在CRM的应用实际上已经比较普遍，但遗憾的是大多数企业采用CRM最大的意义是收集用户信息，保持与用户间的单线联系。这种联系既无持续性又没有必要的用户反馈。在这个环节上社会化网络能提供完美的匹配。通过社会化网络的强交互性，能大量激发CRM的沉默用户。
  • 首要的工作就是沉淀用户数据。Social network＋CRM看起来很美，CRM不少企业也都有，但大多仅当做用户数据沉淀和销售信息传播，而且大多数据不是完整的，实际上不存在关系，仅仅是线索。另一方面CRM的输入和维护非常繁琐，同时执行人员是看不到反馈的，机械性的操作会让CRM的维护人员失去动力和耐性，CRM不可避免的成为摆设。
  • 要真正做好社会化网络与CRM的融合，就必须改变CRM固有的管理逻辑。CRM是以企业为主导，通过至上而下的层级关系来管理、触发用户，用户处于被动位置，而且用户与用户之间是相互割裂、缺乏联系的。
  • ...3 more annotations...
  • 实施过程中Social network和CRM的融合并不容易。对于CRM与社会化网络平台的结合，现阶段的合作局限于大型企业，以用户手机号作为统一账号实施管理是最有效率的。
  • 社会化网络是以用户为核心，强调畅通的交互和企业对用户的服务，用户不仅与企业产生关联，用户之间也架构紧密联系。把关系的管理权交给用户，由用户管理关系，让用户告诉企业他们的兴趣爱好，他们期望得到的信息的类型、服务的层次和交流的方式，让用户主动地发挥对群体的影响力，真正实现以用户为中心。
  • 在将CRM中的用户导入社会化网络平台之前，先将企业内部员工导入。社会化网络带来的优势，更有效地管理员工关系，通过将员工导入，达成员工之间、企业与员工间的相互信任的合作关系。
  • ocean wu on 03 Nov 10
     
    如何联系企业与用户间的关系，以此去沉淀用户数据。把关系的管理权交给用户，使用户发挥对群体的影响力。
ocean wu

游戏社交平台工具，助力单机游戏秒变网游。获阿里巴巴投资 - 0 views

www.yxdown.com/...158572.html

商业模式 SNS 社群 游戏 单机游戏 阿里巴巴

shared by ocean wu on 21 Sep 15 - No Cached
  • KTplay的开发者是友盟，一家移动开发者服务和应用统计平台。
  • 它的服务对象是那些手游开发商，也就说，前面提到的游道易是它的用户。
  • 只要你玩过《滑雪大冒险》、《史上最坑爹游戏》、《别踩白块》或者《暖暖环游世界》之类的休闲游戏，就应该会记得游戏里那个小小的社区按钮，点开来可以看到认识或者不认识的玩家对这款游戏的讨论、评价和求助。
  • ...11 more annotations...
  • “一秒钟单机变网游”，就是想要通过游戏内设置社区的形式加强游戏的社交属性，从而让更多的用户留在游戏里。
  • 在 KTplay 推出之前，国内游戏中的社交
  • KTplay 的诸多功能都组件化了，诸如好友名单、热门话题、排行榜、应用推广等，方便开发商根据自己的游戏需求进行更改，并且 KTplay 将发布游戏公告、植入游戏攻略、推送游戏这些功能全部内置到了游戏里。
  • 国外做的比较好的例子是《部落战争》和《卡通农场》，玩家可以自行组建或者加入一些社区来一起分享交流经验，不过也仅仅限于语言的对话层面。
  • 玩家因为卡关、没有玩相同游戏的好友而放弃游戏
  • 《暖暖环游世界》里社区功能上线后，24 小时内话题增加到两万多。对同一个话题的回复，游戏里是微博上的十倍。未来 KTplay 还可能推出游戏内好友间赠送道具的功能，有了阿里巴巴介入，还可能推出游戏内的装备交易。
  • KTplay 提供的功能就多得多，好友名单、排行、可以附上图片的帖子之类，让那些遇到困难的新手玩家，可以在游戏内向老玩家求助。
  • 社交属性的增强让运营成本也有所降低。“通过驱动高级玩家和低级玩家相互帮助，通过高级玩家减少客服和运营成本，引导付费，提高用户游戏市场，增加新玩法。
  • 发布的 2013 年度报告数据显示，中国市场上排行前 100 的应用和游戏中，超过一半具备社交元素。游戏内容的社会化分享在各大主流社会化平台上都有，占比高达 48%。
  • KTplay 在上线测试的四个月内推动了 50 款游戏 6000 万次的安装，如今友盟的下一个目标是在另外 700 个游戏中推广 KTplay，并开拓海外市场。
  • 积极探索 KTplay 可以和阿里妈妈广告营销、云计算、支付宝等进行合作的领域。
ocean wu

从网民互动浅析Web2.0时代的网络社会规范 - 0 views

blog.sina.com.cn/...blog_5101b9050100bl6j.html

用户行为 sns 社会规范

shared by ocean wu on 07 Nov 08 - Cached
  • Web2.0时代的网络社会延伸和拓展了现实的社会生活，在网站上，只要我愿意，我可以既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者，网络社会的我是一个独立的个体在生活。
  • 在网络社会中，也许我有着几个不同的“我”，可能我在不同的论坛中发出的帖子代表的是相互矛盾的立场和观点；在交友网站中，可以用显示社会中我对各种规范、身份和角色的理解，来扮演着不同期望下的不同角色；我也可以反规范、破坏秩序去扰乱网络社会的一方净土，因为我对于你而言是“触不到的人”。同样，可能在遥远的某个地方有一个数据库，它包含着我的个人资料，并在我毫不知情的情况下，泄漏我的信息；或者，我在偶然的一瞬间也会意识到，我是谁？我在这里做什么？
  • 在网络社会中，信息符号已经成为一种生存的“实质”，在这些情形下，我没有稳定的身份、角色、性格、感情。在与他人的互动中，这些持续的不稳定性，使每个自我都去中心化、分散化、多元化，我们都是善变的，我们与他人的关系也仅仅是信息符号间脆弱的关系。如果生活于其中的每个微观的个体都不稳定，那么这个社会的规范一定是很难实现的。
  • ...1 more annotation...
  • 网络社会中的诸多建设者们，更需要为每个个体在互动中提炼并维系一个群体的信仰、价值和规范。这样，每个生活于其中的人，才会将自己的认知和行为扩展到更加广泛的网络社会标准和观念上。
ocean wu

《数位之墙》Web 2.0 再思考（二）「上层社会」与「下层社会」 - 0 views

china.digitalwall.com/...display.asp

web2.0 用户 网站架构

shared by ocean wu on 01 Aug 07 - Cached
  • 社会阶层直接决定了你交友的范围，有没有共通的话题成为关键因素，而话题又直接来自你日常所过的生活。这些习性成为摆脱不掉的标签，直接影响到你会在Web 2.0 网站上与哪些阶层的人激荡起共鸣。 简单的问：有没有任何类似MySpace 的社交网站，是聚集社会上每个阶层的人？进一步问：既然Web 2.0 最终极的目标是建立人与人之间的关系，那么虚拟世界是否可能打破这种壁垒，建立起交流的可能？
  • 社区，是一群性质相同的人聚在一起相互取暖。 「上层社会」与「下层社会」尽管不相互交流，但依然共存于同一个社会。对Web 2.0 网站经营者的挑战，就是如何聚集不同阶层的人，之后准确的导引将他们分开，形成各自的圈子，找到各自的归属。
    • ocean wu
      ocean wu on 01 Aug 07
       
      聚集后的一项重要工作就是要将他们分开,形成各自的圈子,找到各自的归属.(就象垂直搜索-聚合--分类)
  • 不同阶层的网民社会特性说明于下图：
  • ...2 more annotations...
  • 在娱乐资源匮乏的二线城市，这是他们唯一消费得起的文化娱乐活动。任何Web 2.0 网站只要占住这个广大的下层社会就发了。尽管工资水平不高，这些人对网络服务的付费冲动以及付钱的速度奇快无比。
  • RSS ，Tag ，Trackback ，Wiki，Widget，这些上层社会中的菁英阶级创造出来的玩意，真是他妈的见鬼了。笔者四年前接触Web 2.0 技术文件，就觉得这些东西应该送进坟墓里去，一般人实在太难理解了。
ocean wu

数字化的品牌战略 - 0 views

auto.163.com/...8B6JC65000084TV5.html

品牌 战略 文档

shared by ocean wu on 27 Dec 13 - No Cached
  • Interbrand的十大品牌强度要素■内部清晰度：品牌价值观、品牌定位和品牌主张是否阐述明确，使消费者在看到或听到这个品牌的时候可以立刻知道并了解这些内容。内部重视程度：品牌在组织决策层面的高度，品牌在运作时间、得到的关注和获得的投资方面的支持程度。品牌保护：品牌在各个层面得到保护的程度，包括法律保护、专利成份和设计、制式、品牌地理分布与企业社会责任等。品牌反应力：品牌自身的领导意识和不断自我发展和更新的愿望带来的，可以应对变化和主动创造新机会的能力。■外部真实性：品牌是否基于产品的实际能力而建立，是否继承和传达了明确的理念及良好的价值观，是否可以满足消费者对其的期望。相关性：品牌在所有的人群分类和地理区域中，可以满足消费者的需求和期望的程度。差异性：消费者所感知的该品牌定位与其竞争对手定位之间的区分度和独特性。一致性：在各个接触点或各种传播方式上，品牌承诺被消费者所感知和所认同的程度。品牌存在性：对于品牌的谈论无处不在，品牌得到消费者、客户、舆论、社交媒体包括雇员正面评价的程度。理解度：客户和雇员不仅仅是知晓该品牌，并且对品牌的内涵有着深度的理解和洞察的程度。
  • 强大的品牌源自四大内部要素，而其强度反映在六大外部要素。我们将这些要素加以综合，就能了解某个组织是否做好了成功的准备。
  • 实施数字化战略的基本活动· 建立企业网站。· 建立电子商务站点。· 在线广告投放。· 在搜索引擎优化、营销方面积极投入。· 拥有企业网站的移动设备专用版本。· 拥有电子商务站点的移动设备专用版本。· 拥有移动设备应用程序库。· 拥有以客户为中心的在线社区。· 拥有活跃的社会网络页面（例如Facebook、MySpace、LinkedIn等）。· 拥有活跃的微博账户。· 拥有活跃的视频网站页面。· 参与基于位置的社交媒体网站（例如foursquare）。· 拥有在线博客。· 拥有员工内部网络。· 拥有针对员工的内部社交媒体策略。
  • ...3 more annotations...
  • 活跃数字化战略需要的品牌保护措施· 对域名实施监控，以掌控站点和商标侵权。· 抢先注册域名，以防范网络蟑螂。· 监控数字空间，防范对企业标识的潜在毁谤或非授权使用。· 抢先在社交媒体网站上注册用户名，以防范用户名擅自占用。· 监控社交媒体网站上的用户名，以防商标侵权。· 备份数字站点上张贴、收藏的全部内容。· 在开展活动之前审核社交媒体网站上的隐私声明、注册声明和政策。· 制定员工在线言行准则。· 制定员工代表企业在数字空间的言行准则。· 与员工分享相关法律，使其完全了解品牌保护相关事项。
  • 建立数字化品牌战略的关键要素无论何种行业或经济规模、范围大小，数字品牌战略需要传达的四大基本要素包括：■从内部着手在内部与员工达成共识是后数字化时代任何一个企业经营的根本。宣传企业品牌并就此对员工进行教育是企业数字化战略的关键，这样就能使员工成为企业品牌的宣传大使，进而使员工能在其接触的各个渠道一致、准确地展现企业形象。■超越社交媒体数字渠道并不仅限于网站和微博。社交媒体工具也非常重要，但这些并不是可以由企业自由支配的数字工具。应用程序、广告、在线体验等都是也应该成为企业的有力武器。企业的数字化战略需要具有全面性，应充分利用数字工具作为企业战略的补充，无论是已使用的工具还是新的工具，只要适合企业业务发展战略，都可以据为己用。■创建无缝体验正如我们讨论的那样，线上和线下世界并无界限。企业品牌的受众通过非线性、分散的接触点（包括网站、应用程序、社交媒体、在线广告、广告牌、广播、零售店、房地产和其他环境）体验品牌故事，包括品牌的目标、品牌能够带给消费者什么体验、如何提供这种体验、为什么会有这种体验等等。向消费者提供与新的受众现实相匹配的无缝品牌体验至关重要。■恪守承诺 市场份额是针对忠诚的消费者而言，也意味着企业需要推动消费者行为的改变。改变消费者行为并提升底线的最佳途径是企业建立消费者对品牌的信任，这将建立忠诚度，并最终使企业在市场上获得回报。如同企业综合战略中的其他手段一样，数字化战略是实现良性循环的最佳手段。数字化战略如若不能整合到企业更大的品牌和业务战略中，就纯属无稽之谈。
  • 数字化是提升品牌存在度的手段。品牌越强大，就越能在传递上述四大要素时占据有利位置。
  • ocean wu on 27 Dec 13
     
    数字化战略衡量标准；实施数字化战略的基本活动；活跃数字化战略需要的品牌保护措施；建立数字化品牌战略的关键要素
ocean wu

客户世界-客户接触与互动的市场趋势和行业变革 - 0 views

www.ccmw.net/...detail.php

客户服务

shared by ocean wu on 07 Aug 14 - No Cached
  • 传统上，客户接触中心很少意识到扩展自己工作范围的可能性，这往往意味着技术只局限于处理基本的呼入和呼出服务，而非重要的战略工具。为了将客户接触中心的角色转变成战略事业部，主管需要考虑改变接触中心团队的作用，从事务性的本质转变为顾问和合作伙伴，实现创收及维持客户忠诚度。
  • 有一个引擎处理大部分的客户服务交易，有一个客户体验专家小组协助直线管理者提供诸如客户声音分析、营销计划、销售转化率和忠诚度计划等支持。通过使用数据、分析工具及软件，客户中心主管可以了解生产力和客户预期需求之间的缺口，同类最佳接触中心技术应该支持业务创造价值，实现卓越的团队工作和成果。
  • “自助服务”也会变得日益普遍，以至于这个概念将会消失，因为所有的普通客户服务交易都将通过客户中心来完成。技术供应商正在创造智能技术让自助服务变得更加简单。这将为客户中心专业人员节约相当大一部分时间，让他们能够专注于帮助他们的客户购买。
  • ...10 more annotations...
  • 微信的出现已经开始影响人们的生活，这种最类人化的交互工具催生了以微信为核心的新的多媒体服务体系，同时组织架构也必然随之调整，语音业务正逐步成为呼叫中心的传统业务
  • 移动互联网的出现使销售和服务的界限变得更加模糊不清，服务中，销售和服务水乳交融。呼叫中心在整个销售和服务链条中和客户距离最近，也最能把握客户的需求，因此传统的服务由中后台逐步走到前台，并开始扮演和销售同样重要的角色，这是一个最重要的变化。
  • 在客户群逐步适应移动互联网化的过程中，企业呼叫中心还需要围绕三个原则来改善自身的管理能力和服务能力，第一是提高效率，大量新技术的应用必然带来呼叫中心人力的减少，甚至传统语音业务也可能面临萎缩，同时对呼叫中心的服务能力和人员素质提出了更高的要求，因此呼叫中心在新的形势下转型、调整、减人就会逐步变成必然。第二是降低成本，大量服务开始以手机为核心进行流程设计，人们的观念也逐步改变，对纸质凭证的依赖变得越来越小，未来也许企业会为客户建立一个保管箱，客户可以在指定的网络地址查询自己所有的凭证甚至是合同；第三是控制风险，传统的业务风险控制主要是通过各种各样的流程来实现，今天在移动互联网上的服务或者交易使流程变得至简，这样客户体验才会达到极致，那么流程的风险控制作用就会被降低。
  • 如何来控制风险呢？答案就是：客户行为大数据分析。我们必须通过客户的行为来判断或推断客户的风险等级，因此非结构化数据的作用变得极其重要，其本质就是对客户行为的综合分析和挖掘，和结构化的数据相互佐证，对风险起到预警、控制的作用。
  • 客户中心实时把握好每一个客户接触的机会，同时要进行多渠道平台的共享和连接。
  • 客服中心新的服务渠道（微博、微信、即时通讯工具等）的服务指标如何设定和衡量，单次接触处理时长、客户满意度等标准如何设定，这些与以往衡量标准相比有所变化的，才是呼叫中心行业标准重新考量和研究的范畴。
  • 大多数呼叫中心的挑战是，能否跟上这一社会化革命的步伐，以及演化他们的组织和技术架构去适应新的变化。
  • Sentiment Metrics 提出了 “社会客户服务十步法”路线 ，帮助企业发展社会客户服务和建立社会接触中心。这十步可简要叙述为：
  • 1. 选择通道行动前先摸清客户在谈论些什么？主要在哪些通道上？您是否有处理这些的能力和资源？确保有的放矢；2. 选择合适工具选择合适工具，帮助建立社会媒体的监控和倾听程序，推动客户参与和实施社会客户关系管理；3. 建立倾听程序仔细考虑和规划应倾听哪方面与您品牌或产品有关的话语或键词，包括想挖掘的可能问题；4. 授权和强化您的服务人员应放手让社会客户服务团队能迅速作出自己决策和响应，让他们感觉得到支持；5. 连结多通道应能灵活运行不同通道，虽然社会客户服务起始于公众场合，但问题解决可不必如此，常可离线解决，尤其是对一些严重或敏感的问题；6. 优先级确定对发现的问题重要性和影响排出优先级，考虑是否应马上响应；7. 自动化能自动和智能地将问题处理直接指向相关团队成员，一些重要问题能直接送到高层；8. 满足客户预期建立有效的倾听程序，让客户的需求能得到实时的响应和解决；9. 礼仪考虑听到问题，先不急于马上与客户在社会媒体上对话，要在确定客户需要帮助时再进入；10. 获取客户见解通过社会媒体收集客户信息是非常有用的，并将它们归类和筛选，有许多信息常常在日常对话中难以得到，对商务有很大参考价值。
  • 今天的客户服务和关系管理必须考虑新的通道，关注社会媒体的价值。对社会客户服务，我们也需要建立新的质量管理体系，包括引进新的相关的KPI指标
ocean wu

内容的高阶形态: 文化 - 0 views

36kr.com/5041574.html

内容营销 品牌 用户行为

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 内容、文化和社群 (community) 优秀的内容，当它在形和意层面达到上述的标准的时候，用户们实际上认同了某一种 “文化”，从而从 “用户” 变成了 “粉丝”。并且这种对于 “文化” 的认同，让粉丝和粉丝之间极容易产生情感上的共鸣，从而社群形成。 这个过程：流量-&gt;用户-&gt;粉丝 粉丝构建起来了社群 粉丝们会通过消费这种文化来将自己标签化，定义自己：我是屌丝，我是二次元，我是非主流。这是一个寻找认同的过程
  • 精神和价值观到底传递出去了什么？ 受众消费内容时，如果感受到了精神和价值所引起的情绪反应或者生理反应，产生了共鸣，那么就可以称之为好内容。精神内核和价值观所建立起来的态度，是所有一切的前提，没有 “态度” 的内容制品是不可能有生命的。
    • ocean wu
      ocean wu on 28 Dec 15
       
      态度--生理反应--共鸣，精神和价值对的传递过程。
  • 精神内核的最终目的是优越感。
  • ...6 more annotations...
  • 要将文化中引起的感受具象化、符号化有物象让大家进行情感投射：可能是一句话 23333，一张图片（暴走的表情），某个特殊的旋律，舞蹈动作，甚至偶像文化里的偶像个人本身
  • 彼此认同和共同表达，群体中的认同带来优越感：赞同，热烈回应，群体共鸣。文化的形成某种程度上需要是排外的
  • 消费文化产品时可以获得愉悦感，这是最基础的，不然根本没有人消费内容：愉悦感多半来自于生理反应——色彩，转折，声音；是五感上的
  • 行为仪式化，加重了群体认同：暴走漫画 “荆轲刺秦王” 的手势和口号，每周的教堂礼拜最好能有线下人与人之间的接触和活动，这样社区的连接会更为紧密
  • 内容的解读有容纳不同的可能性，文化有内部变异的基因：圣经的解读，红楼梦的解读，不同流派的讨论
  • 内容有空间可以二次传播、创作。内容可以变形成其他形式的内容增加传播的渠道。宗教从文字变成图片，变成诗歌，变成文学作品，变成戏剧，变成仪式和线下活动。
ocean wu

怎样激励用户做出最卓越的贡献_Yum.cn Design Studio - 0 views

hi.baidu.com/...999f60f46f8c71ddf2d3859d.html

网站运营

shared by ocean wu on 24 Mar 08 - Cached
  • 某些帖子，对于新手来说是没有权限浏览的，只有挣够了积分，有了正式会员的资格，才有的相应的权限，学习浏览到更多精彩的内容及评论，这就是天梯网激励机制的一部分，“挣够积分”这一外在形式的意义，是要一个新会员懂得有奉献才有收获，奉献越多收获越多，因为一个社区就是一个社会，如果一个社会，每个人只知道索取而不懂的奉献，只知道收获而不懂得分享，这个社会一定不是一个健康发展的社会；“挣够积分”这一外在形式的背后，是一位会员为其他会员提供了帮助、做出了贡献，或者，同其他会员分享了精彩的观点、精彩的内容等等，而随着一位会员分享的越多，他收获的越多，这就是一个良性发展的机制。
  • 在用户动机非常强烈的时候，给于适当的引导，聪明的用户就会将精力转移到交流、分享中来。
  • 在一个社区运营的过程中，适当、合理的目标是激励成员积极性的重要措施之一。 目标设置的原则： （1）精准 这个与网站的目标用户群及定位有关。所谓精准，就是充分迎合目标用户需求，其根本之道在于，此目标的实现对于目标用户是极其重要的，所以，目标用户才会重视此目标的实现，并进而出现采取行动的动机，这个时候，网站的引导就尤为重要。 （2）长远 既有分阶段可以实现的目标，又要让社区成员总有奔头，比如，在天梯网（www.tntbbs.com），预备会员、初级会员、高级会员.....钻石会员的权限是各不相同的。 初级会员在天梯网，就有阅读精华帖子的权限了，中级会员在天梯网可以下载附件......，到钻石会员级别，就可以自由进入VIP会员区和机密资源共享区，第一时间获取最有价值的咨询。（今后我们将着重建设VIP区，也希望各位VIP会员在VIP区多多分享内容）。 如果会员在初级会员阶段就实现了全部目标，可想而知，当升级到初级会员，可能很多会员就失去了继续进取的动力。 （3）合理 正像前面所分析的，如果会员升级到初级会员就畅通无阻，这个目标明显设置过低，缺乏挑战性，但如果所有的精华内容及服务只有升级到钻石会员才有权限获得，这样高的目标又使大多数社区成员望而却步。 所以，目标设置一定要合理，使成员在收获每一个阶段目标实现的喜悦同时，充满激情和憧憬的迎接下一个目标的挑战。 （4）多赢 如果目标的实现，意味着社区成员的利益受损，或者其他成员的利益受损，这样的网站运营机制设计，一定是有问题的，比如，对于会员刷分行为不予管理，使一些会员在没有为其他会员做出贡献的情况下，同样得到级别的提升，这在无形中就是对社区其他成员利益的损害，因此，务必以多赢的原则来设置社区的激励目标、措施与机制。
  • ocean wu on 24 Mar 08
     
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ocean wu

Web2.0网站列表：微博客（Micro-Blogging）服务网站 - 0 views

www.web20share.com/...e-micro-blogging-services.html

twitter 列表 微博客

shared by ocean wu on 03 Jun 08 - Cached
  • Tumblr - 演示地址 http://williamlong.tumblr.com ： Tumblr是一个很灵活的微博客（micro-blogging）系统，操作和使用都非常简单明了，Tumblr可以支持引入网摘 del.icio.us、聊天twitter、图片flickr以及自定义的RSS Feed等等，支持绑定域名。不过已经被中国电信和谐了。 Soup.io - 演示地址 http://williamlong.soup.io ： 和Tumblr的功能非常类似的微博客系统，同样支持引入del.icio.us、twitter、flickr、rss等，支持绑定域名，同样也被中国电信和谐了。 VOX - 演示地址 http://williamlong.vox.com ： 功能强大的微博客系统，支持发布图片（flickr）、书籍（Amazon）、视频（youtube）等各种信息的系统，界面简明，支持导入功能。vox的社区功能很有特色，会自动将你邻居的信息发邮件到你信箱。vox也被电信和谐之中。 Jaiku - 演示地址 http://williamlong.jaiku.com ： Jaiku自从被Google收购后就停止注册了，要邀请码才能注册，在Jaiku还没开放注册之前，电信就未卜先知，提前将Jaiku给和谐了。 Twitter - 演示地址 http://twitter.com/williamlong ：和上面几个微博客不同的是，Twitter目前还可以从中国访问，这大概是因为Twitter不支持全文RSS引入的原因吧，Twitter发布的内容一般只有140个字，可以通过手机或者IM软件发布信息，是一种很流行的微博客系统。 Iminta - 演示地址 http://www.iminta.com/people/williamlong ： 除了具有Twitter的大部分功能外，还有类似Friendfeed的聚合功能，能将del.icio.us、flickr、google reader、youtube、blog等等上的信息聚合过来，目前需要邀请才能注册。 Pownce - 演示地址 http://pownce.com/williamlong ： 类似Twitter的系统，不过竟然不支持中文，不知道设计的时候是怎么想的。 饭否 - 演示地址 http://fanfou.com/williamlong ：国内较为知名的微博客系统，功能和Twitter类似，支持国内手机短信更新，在国内使用人数很多。 叽歪 - 演示地址 http://jiwai.de/williamlong ：叽歪de拥有了饭否的大部分功能，而且还提供了几个新的功能，可绑定Skype和水木社区的帐号，还支持OpenID。详细介绍。 以上部分转自月光博客–免费微博客服务 MySay正如它所说的, 取代了更新文本,用户呼叫MySay并且记录下他们今天的新情况。这样,朋友们或家人就可以通过电话,邮箱,或Web来听。 Hictu是为使用录象的博主服务的。上传录象需要的仅仅是一个网络摄象机和一个鼠标。这种流线型的方法为播主节省了时间和精力。 Moodmill是表达你的情绪和目前的状态的一种方式。一个标度尺使这一过程变的容易,而快捷的文本完善了这一个人化的服务。 Frazr也与Twitter很相似。他们主要的区别是语言. Frazr主要着眼于法国和德国市场。 IrateMyDay使你能够在一个标着从”坏极了”到”好极了”的刻度上评价你的这一天。用户除了评价,也可以一并提供一个最新的简短文本。 Emotionr是在一个从1-10(包括小数)的刻度上计量你的高兴度的方式.正如它的名字昭示的,它是一种表达并与你身边的人分享你的情绪和感受的方式。
  • Seesmic是一个基于视频的在线微博客平台，其借鉴了Twitter的模式，并且将网络视频完美的融入其中，我们可以把其称作视频类Twitter网站。也就是Twitter通过文字作为交流的一种方式，而 Seesmic中则是将视频作为最基本的交流的方式，不管是你的任何活动，或者你对好友视频的回复，都是用视频来进行的。视频上传，在线视频录制也成为这种模式最主要的交流方式。可以说 Seesmic=Twitter+Video。详细介绍。 滔滔：腾讯旗下网站，腾讯可以说是很善于模仿的一个公司，可以通过手机，QQ，短信，网页进行更新。凭借其QQ庞大的用户群，滔滔也迅速占有了其用户群。 做啥：国内的又一个微博客服务网站，支持网页，MSN/Gtalk/Skype更新，手机短信更新，提供做啥firefox插件。 Buboo：台湾的微博客服务网站。应该在台湾是很流行的。 Blip 是 Fuzz 旗下的一个产品，业内人士称之为“Twitter for Music”，开创了音乐分享新的途径，并一致认为有极好的发展前景。Blip 采用的Twitter 分享模式，你可以建立自己的微型博客，可以邀请好友等，完全和Twitter 一样。所不同的是，在Blip 只有音乐。（Via） Phottor :单词 photo（照片）的变体，意为“拍照的人”。phottor 是一个用照片记录微博客的系统。不同于传统的文字为主、图片为辅的博客系统，phottor 是以照片为主，文字为辅！ niimo是一个德国类似Twitter的微博客服务。其除了具有普通微博客所具有的多IM,手机和邮件支持，好友等功能外，还加入了一些更新鲜的特色：地图支持，回复支持， Feed支持，自动更新。（Via） 相闻：国内又一个微博客服务，支持手机，网页，MSN/QQ更新。 Hellotxt：微博客工具，它能让你的更新内容同时发送到十多个微博客网站上面，包括Twitter、 Jaiku、Pownce、Tumblr、Meemi、Beemood、GoZub、Frazr、Numpa、Facebook、Plaxo。（Via）详细介绍。 Streem：类似于Tumblr的微博客服务网站。 随时记：国内的又一个微博客服务网站，支持MSN，网页进行更新。详细介绍。 微可：国内微博客服务，支持 通过QQ MSN Gtalk 手机更新。详细介绍。 澳洲华人交流网：包括：群组；本地；汽车；信息；博客；八点；泡泡。在微博客的基础上更多的加入了组群的功能。 Qwizzy是一个提供类似功能在线知识分享平台，也是一个在线问答互助社区。不过 Qwizzy比较独特的地方是，我在身上看到了一些Twitter的影子。 Qwizzy加入了和Twitter比较类似的模式，可以看作是在线问答的微博客模式。详细介绍。 Bemba 也是一个Twitter 的扩展应用，它采用了Twitter 的微型博客模式，提供给大家一个简单的分享交流平台。不过Bemba 也独具特色，它主要支持用户交流与分享自己喜欢的视频，以及自己收藏的一些酷站，因此在Bemba 你可以找到与自己有同样爱好的朋友，也能在比较短的时间里找到自己喜爱的视频和欣赏的网站。
  • ocean wu on 03 Jun 08
     
    微博客（Micro-Blogging）是一种允许用户通过简短的文字来更新和发布（通常少于200个字符），并且也可以通过限制组群来限制查看权 限。这些更新信息可以通过多种途径，包括文字信息，IM工具，Email，手机等方式来完成。
ocean wu

御宅文化钱景好 - 0 views

blogs.cn.reuters.com/...%96%e9%92%b1%e6%99%af%e5%a5%bd

心理学 御宅族 用户差异化

shared by ocean wu on 07 Dec 10 - No Cached
  • 御宅族，日文OTAKU，指热衷于次文化，并对该文化有深入了解的人群；也指沉迷于某种兴趣爱好中而不可自拔的个人或群体。在这里的兴趣与爱好常指“动漫、漫画及电脑游戏”（ACG，Animation, Comic, and Game）
  • “御宅族”狭义的定义以沉迷于动漫的人为主，后来广义指涉对专业领域有丰富知识的人群，社会上也开始对这些专业领域擅长者持肯定态度，这些专家还有个潮名词——“达人”。御宅族这个名称从日本传到了台湾，变成“窝在家里上网的人群”，也因为一些媒体负面报道，御宅族还有不善交际、不修边幅、缺乏个人魅力，只关心自己不关心社会的孤僻印象。台湾出版的《宅经济全攻略》一书说现代社会中人人都有沉迷于爱好中的一面，“人人都是阿宅，人人都有宅基因。”人人不出门也能工作也能消费，在家上班更有时间弹性、生活自由的优势，以御宅族为主体的宅经济前景无可限量。
  • 日本著名的经济研究机构“野村综合研究所”2006年报告指出，御宅族是“执着于某种人事物，以甚为极端的方式，把时间与金钱集中消耗在该对象上。对该对象有丰富知识与创造力，而且会从事散播信息与创作活动。”御宅族的六大心理因素是：搜集的欲望；博取同感的欲望；自己主导的欲望；归属的欲望；表现的欲望；创作的欲望。 宅经济商机来自御宅族消费特性，“野村综合研究所”将御宅族行动模式与消费特征归纳为以下三种： 一、维持高水准的消费：御宅族愿意为其所专精的领域投入较高的消费。 二、消费且创作：御宅族是主动的生产消费者，身兼生产与消费双重身份。 三、社区化：御宅族对网络社区有认同感，善于利用网络搜集与分享信息。 御宅族愿意为其所专精的领域投入高消费，是优质的消费者，有着粉丝对偶像对品牌所持有的情绪资本。御宅族善于利用网络搜集与分享信息，只相信网络口碑与网络社区意见，口碑永远比宣传更贴近现实。御宅族就是粉丝的代名词，粉丝长期投入爱好之中、喜欢搜集、有着找到认同与归属的欲望，喜欢表现与创作。御宅族可以视为粉丝的一种，粉丝是广义的御宅族。
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