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ocean wu

行业分析的方法 - 0 views

mp.weixin.qq.com/...p6oEhd8WIZqAPtGDEE8cZA

商业模式 品牌管理

shared by ocean wu on 05 Jun 19 - No Cached
  • 从企业战略的角度看，利润微薄的边缘市场的丢失，虽然短期内不影响利润，但因此喂大了一个竞争者的后果却非常严重。
  • “逆周期扩张战略”
  • 扩大市场份额，但必然造成财务数字很难看
  • ...5 more annotations...
  • 业绩下降只是暂时的，甚至是主动性，用短期的主动性亏损来避免竞争对手长期威胁，今后的恢复是大概率的。
  • 逆周期扩张的结果有相当的不确定性，万一对手没那么容易吓跑呢？就算对手退缩了，业绩何时止血也很难说。如果你想投资，就必须要搞清楚两件事：第一，影响是否已经全部体现在业绩上，业绩什么时候可以触底？第二，业绩可以恢复到什么程度，是跟从前差不多，还是伤了元气，或者比之前更牛？
  • 1、先分析行业所在产业链，上中下游有哪些企业，竞争格局如何，利润如何分配，有无周期性，行业增长空间如何。2、再看该公司处于产业链的哪个环节，竞争地位如何，经销商和供应商的分散程度如何，有无议价权，有无消费粘性，主导产品的生命周期，有无大的潜在进入者。3、最后看业绩增长的关键假设是什么，确定性如何，增长率如何。4、同时辅以报表分析，用财务数据验证自己的判断。
  • 1、先分析行业所在产业链，上中下游有哪些企业，竞争格局如何，利润如何分配，有无周期性，行业增长空间如何。2、再看该公司处于产业链的哪个环节，竞争地位如何，经销商和供应商的分散程度如何，有无议价权，有无消费粘性，主导产品的生命周期，有无大的潜在进入者。3、最后看业绩增长的关键假设是什么，确定性如何，增长率如何。4、同时辅以报表分析，用财务数据验证自己的判断。
  • 在初步分析阶段，尽量要做定性的研究，除了几个核心数据，其它尽量先把商业逻辑搞清楚，找到重点研究的几个点，再进行定量的数据分析。
ocean wu

「微信指数」价值及三方数据的意义 - 0 views

newseed.pedaily.cn/...201703241329876.shtml

数字营销

shared by ocean wu on 24 Mar 17 - No Cached
  • 对于微信公众号运营人员，对于品牌、市场、公关人员，这是个以后每天都要使用的工具。
  • 就目前的公开的信息来看，微信指数主要反映的是某个关键词在微信环境中的声量，可能是综合了微信公众号、微信搜索和朋友圈等一些系列用户数据得到的。 　　也就是说，它的实际意义在于得知某个关键词在当下微信生态中的真实热度。这就延伸出两个作用： 　　1、广告主可以更好地监测投放后的效果； 　　2、自媒体可以评估某个热点到底在微信里火不火。 　　先说效果监测。徐达内认为，微信指数在监测效果方面一定很有用。
  • 判断热点。 同样举个例子，如果一个运营小编想知道今天到底该追咪蒙，还是iPhone7中国红的热点。以前他只能依靠职业敏感性来判断，但今后他可以用微信指数来搜索一下。
  • ...8 more annotations...
  • 微信指数可以从一个侧面反映出信息和内容的流向变化。
  • 掌握更多用户行为数据的微信指数则会取代前者成为最具公信力的趋势指标。 　　前两天，关于百度取消新闻源数据库的新闻已经体现出了百度的焦虑。 在PC时代，百度几乎是垄断性的流量入口，微博、微信、今日头条等移动端资讯渠道的崛起，倒逼百度不断改进内容分发机制。对于移动新闻资讯产品而言，百度新闻在即时性信息的传递上弱于微博，在深度内容和用户时间的占据上弱于微信，在个性化算法内容的推荐上又弱于今日头条等。
    • ocean wu
      ocean wu on 24 Mar 17
       
      微信向用户搜索在引导，百度向社交、自媒体倾斜，大家都在布局用户行为数据。
  • 李彦宏在年初所说的，「让百度重回内容分发，让更多的内容主动找到人，把『大量被独立 App（微博、微信、知乎、头条等）封装化的内容』抢走的用户重新抢回来」
  • 微信生态中除了内容数据，还有用户行为数据。
  • 微信指数则证明了微信不仅能够掌控各类用户数据，并且叠加起来预测热点和趋势，未来能更精准地指导个性化推荐。
  • 基于当前微信公众号体系的内容分发能力，再加上微信指数体现出的用户行为分析能力，可以推测微信将在未来衍生出趋势预测、个性化推荐和营销服务等业务，这些足以让百度和今日头条不寒而栗。
  • 新榜指数主要反映的是某个微信公众号，或者某篇内容的传播能力。同时，新榜构建的是移动端全平台的内容价值评估标准，包括了微博、今日头条等多平台数据。 　　以目前占据新榜营收最大头的营销服务为例，第三方数据服务商显然可以为广告主提供更好的投前服务。
  • 在投放前，广告主需要更多地去了解一个公众号的传播能力和用户画像，从而作为决策参考。
ocean wu

客户关系维护策略与方法及目标 - 0 views

training.boraid.com/?k=training_show&i=41103

客户关系管理 策略 方法

shared by ocean wu on 23 Dec 13 - No Cached
  • 《客户关系维护策略与方法》课程大纲 标准课时：06小时 课程大纲： 模块一：客户关系维护的标杆 案例：一粒麦子的三种命运 您的客户是谁 您的客户有什么需求 您的客户为什么会有这样的需求 我们怎样满足他们的需求. 差异性分析 主动性联络 调整产品与服务 客户关系维护的对象和目的 模块二：如何建立客户关系档案 案例：胡萝卜汁与留住客户 什么是客户关系档案 怎样建立您的客户关系档案 客户关系卡的制作和使用 客户关系卡的固定格式与内容 客户关系卡的区别化管理 客户关系卡的使用方法 客户关系卡的更新与维护 客户关系档案的筛选与整理 客户关系档案的分类与数据库维护 客户关系档案的应用案例 数据分析的RFM指标 数据库分析的四种方法 模块三：客户关系的差异分析 案例：金牌客户的真实需求 客户构成分析 客户分类 ABC分类法 客户金字塔分类 A、B、C管理法（VIP客户管理法） 客户访问管理法 模块四：客户关系维护工作开展的方式-客户关怀 案例分析：从一封拜年邮件看如何维护客户关系 80%的时间花在建立客户关系上的21项实战方法 20%的时间用来建立良好信誉的18项方法 模块五：维护同客户良好关系的措施 保持良好的联络关系。 巡回访问相结合的回访制度 客户关系维护的七大措施 签约前客户关系的维护方法 签约后客户关系的维护方法 暂无合作潜力的客户的维护方法 模块六、追求客户的终生价值 如何营造客户的忠诚？ 员工在客户忠诚中扮演什么角色？ 如何营造客户的终生价值？ 老客户为什么会流失？ 如何拴住老客户？ 什么是客户的终生价值？ 只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。 拴住老客户的操作方法 从两家公司的服务看服务意识培养 模块七：客户关系评估 成功客户关系管理的五大关键要素 客户，策略，人员，流程和技术 五个关键要素的不同成熟度关系 客户关系CRM评估方法 五个要素的17个评估标准 LIVE客户：忠诚度，智能，价值，体验 最佳实施方案 权衡策略 定量发现 客户价值评估模型评价 客户评估结果的使用 客户行为的量化和细分 影响客户消费行为，提升客户价值 增强企业与客户的沟通和互动 案例分析：快餐巨头为“团膳”暗战 《客户关系维护策略与方法》培训目标 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法；在实施客户关系维护中，应该重点关注那些环节。
ocean wu

高效益数字营销的四种方法 - 数字营销 市场部网 - 0 views

www.shichangbu.com/article-1760-1.html

数字化营销 营销2.0 内容管理 内容营销

shared by ocean wu on 14 Jan 14 - No Cached
  • 从网站、博客、论坛到微博，大多数企业在尝试脑子里冒出来的各种营销想法，因为它们不能确定哪种方法会奏效。
  • “尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。
  • 消费者采用他们认为适合自己的数字技术，正在从根本上改变着自己做出购买决定的方式。
  • ...17 more annotations...
  • 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四在售后加深消费者与品牌的关系。
  • 　无论是接收营销电子邮件、搜索在线产品，还是使用移动设备寻找零售优惠券，今天的消费者在做出购买决定的过程中，不断地与品牌进行互动。但是，这种与品牌之间的互动却往往由企业中完全不同的部门管理。数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。
  • 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 　　第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 　　第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 　　最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。
  • 我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段，以图在这个环节对消费者产生影响，它采取的措施有：加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑，培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了，广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是：顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍，商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍，从而显著提高了其市场份额。
  • 从产品介绍类的静态内容、到游戏、再到其他多媒体内容。营销商正在其他组织和人员的各种网站与移动平台上同时发布大量内容和应用
  • 传统的营销者将60%的预算花费在“工作媒体”(或付费媒体)上，20%花在内容创建上，其余的花费在员工和代理机构上。数字渠道有着自身的社会属性，颠覆了传统营销者的经济规则，它主要关注参与人群中数量较少的一个核心层，他们能够向广泛的受众散布正面的印象或分享信息。
  • 积极的数字营销商倾向于将营销预算的30%用于付费媒体，而50%用于创建内容。
  • 在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。
  • 消费者可通过一个中心网站来参与活动，该网站提供创建介绍事业的博客工具以及进行分发的Widget工具，从而让更广泛的群体能够展示他们之间的联系，还有一个中心系统让会员能够对各项事业进行评分。
  • 为消费者决策历程提供支持需要大量的内容，涉及的内容广阔且范围不断增大，远非传统广告那么简单。
  • 允许消费者制造自己的品牌，不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。
  • 多数企业现在已经变成出版商，它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧，但其行为却依然像单纯的广告客户
  • 大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则，他们没有意识到在进一步的经营中，他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量，而且与消费者的互动也处于二流水平。
  • 一家全球性B2B软件供应商，为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容，从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册，所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注，或者没有与相关的内容链接，使得消费者难以寻找。比如，该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后，内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门，没人能弄清楚如何才能减少内容的数量，或按照统一的标准创建内容。 　　这家软件公司的解决之道是，对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法，以降低生产成本，使其内容可重复使用，寻找新的途径，以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究，计算总的内容发布成本，并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上，该公司对系统进行合理化，实施了新的流程，创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标，对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容，他们还创建了数据库和分析工具，这种对内容进行的外科手术式的精准投放，使内容所产生的影响最大化。 　　像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比，通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容，其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时，该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验，新的方法提高了效率，同时还提升了资产和投资的回报率。
  • 当潜在的客户积极地评估各种产品选择时，要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时，你所做的反应多快都不为过。当你需要针对比以往变化更快的周期(最终变为以日计算)优化搜索和其他媒体支出时，你没有任何时间可以浪费。
  • ，一家管理着4万多条检索词的电信运营商，开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者，该运营商专门设立了一个“作战室”，来发现网络上的抱怨或谣言，并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资，需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议，然后产生冗长的业绩报告，来最终取代行动。精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程，通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道，分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见，了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉，它们将深入的见解在整个企业中广为传播，推动其不断优化，并提升必要的个性化，使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的(图表2)。
  • 企业常常会发现，它们需要提升自己的技术基础架构、扩展分析技能、打破业务部门的界线，调整组织结构，并为实施新的经营规则构建流程。企业需要做出艰难的决策，比如由谁来领导制定新的产品推出计划;如何重新调整全球、地区和本地部门中内容创建的预算;如何重新平衡传统媒体和数字媒体的作用等。技术和营销职能部门需要密切合作，与IT部门达成明确的服务水平协议，为信息密集程度极高的数字营销活动提供足够的支持。重塑营销职能始于接受一个新的观点：即营销需要完成什么任务。营销新视野要求负责营销的高管更上一层楼，成为责任更为广泛的、能够跨职能协调的一个角色，对消费者正在经历的决策历程要有真知灼见，并擅长使用所需工具，指导消费者完成这一历程。
ocean wu

四个阶段分析微商城活动运营规划 - 0 views

www.wanhunet.com/...4986.html

活动 数字营销

shared by ocean wu on 10 Nov 16 - No Cached
  • 【活动前】       a) 供应链的准备：工厂对接方面，需要考虑工厂仓库容量，是否容得下活动期间需要的产品库存，以及产品储存的周期。       b) 产品物料的准备：产品包装材料，如外包装、赠品、售后卡等，需要提前准备，以及工厂的打包准备，如打包人员安排、打包工具(胶带、打包器等)等。另外就是产品生产周期，活动前3-7天是否能备好产品。当然，这具体准备时长得看是什么产品。       c) 电商团队的准备：微信商城如果是运营和店长一体的，那么电商职位就要有运营、推广、美工和客服。下面来说各职位的准备工作。       运营       对供应链要有把控力。活动前，要预估活动的销量以及跟工厂对接，控制活动期间的库存；活动方案的准备：活动预热前要准备好活动策划方案，确定主题、分工等；活动款项的准备：根据方案中需要的款项提前申请，活动预热前1-3个工作日到位。       推广       关于推广，运营出方案后，微信商城推广也要紧接着出活动推广方案、具体的推广手段以及落地策略等，对于流量要有把控和调整能力。在推广方面，微信商城分拥功能将成为强力推广助力。       美工       活动前需要根据运营的策划方案，在活动预热期间确立店铺整体风格，并在预热前完成预热海报及更换。活动期间的海报以及推广图，在活动开始前提交到推广及运营那边审核，并检查微信商城装修情况，查漏补缺。       客服       售前提前设置快捷短语及自动回复，包括活动折扣、活动产品信息、快递时效、发票问题等。根据活动方案需要，及时推送促销信息、短信)。
  • 【活动中】       活动中主要是电商团队的执行力及配合调整。运营在活动中，需要确保执行力到位，根据团队反馈的问题实时调整，推广和美工需要记录各自的推广数据以及美工反馈表。客服主要是售中问题的记录和对商品库存的监控。
  • 【应急方案】       应急方案需要涉及物料、产品售后、快递、人员调整问题，在活动前需要考虑各种紧急情况，并初定应对手段。
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  •     【活动后】       电商团队需要抓住活动的预热，看情况是否需要做返场活动。
  •   四、活动数据分析与总结       大数据时代为活动效果评估提供了最准确的定量支持，只要通过CRM等客户管理系统提取数据，全面的数据分析可以针对活动的各个环节进行直接、高效的评估与优化方案。预设合适的KPI、根据数据分析适时调整运营方案、活动结束后立即总结对比营销效果
  • 成功策划微信商城活动，是需要企业各个部门配合的，只有彼此间协同，整个活动才算完美。每个部门涉及的活动部分不同，承担的责任和职责也不尽相同。而且，一般活动都会分为活动前、活动中、活动后，每个阶段的重点各有侧重，商家在做活动前需要把控好。
  • ocean wu on 10 Nov 16
     
    一般活动都会分为活动前、活动中、活动后，每个阶段的重点各有侧重
ocean wu

新技术带来消费体验升级 商家O2O掘金大数据 - 0 views

epaper.xkb.com.cn/952225

微信 数据分析 客户关系管理 客户端

shared by ocean wu on 18 Sep 14 - No Cached
  • 目前,应用在商业中的技术有智能定位引擎,可通过WIFI、蓝牙、手机自主传感器、地图等对消费者进行定位;有O2O全渠道运营,包括一键支付、定制和精准定位、导航等;大数据分析方面,可构建出消费者的全景视图、时空商业分析等,能根据客流动线热度图、品牌喜好、品牌关联度等数据,找出吸引消费者的方式方法。
  • 微信公众号内搜索,属于正佳广场的公众号有7个,包括“正佳广场”、“正佳预约”、“正佳签到”、“正佳停车小助手”等
  • 微信前端显示是7个公众号,但其实后台都是同一个系统,如果想合并技术上也不难实现。时机成熟,这些服务也可以统一到一个终端,这个终端可以是一个APP,也可以是一个微信号。
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  • 微信是非常好的数据信息来源,此外最重要的是建立了人与人、人与商户、人与物等多种连接,微信的好处并不仅在数据获取,现时非电商状况下的零售大数据还达不到可以具体了解某一个个体的真实情况,如具体的联系电话、性别、消费习惯、消费喜好等。了解顾客的整体状态,并了解你的所有行为在这个顾客群体中的反映是好是坏,其实更加具有针对性,这就需要多种技术手段的集合以及极具目的性的实施。
ocean wu

专栏观察：25种全球最流行的企业实用管理工具 - 派代网-做电商，上派代！ - 1 views

www.paidai.com/...display.php

CRM tools 管理

shared by ocean wu on 22 Oct 10 - No Cached
  •  当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。 我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。 所选择的工具必须符合以下要求:  与高层管理者相关  当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量  可测量性的  
  • 25种全球最流行的管理工具表:   目录 1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)  2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)  3 顾客细分（Customer Segmentation）  4 外包（Outsourcing）  5 企业核心能力(Core Capability of Enterprise)  6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)  7 战略规划（Strategic Planning）  8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）  9 知识管理（ Knowledge Management,KM）  10 使命书和愿景书  11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)  12 作业导向管理  13 忠诚度管理  14 六西格玛(6σ)  15 战略联盟（Strategic Alliance）  16 基准管理（benchmarking）  17 变革管理计划（Change Management）  18 增长战略（Growth Strategies）  19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)  20 价格优化模型（Price Optimization Models）  21 开放市场创新  22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)  23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)  24 海外经营  25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)     
  • 中国管理工具使用现状 近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。 然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。 在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约 80% 的人（这个比例甚至高于其他国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其他公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。  
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  •  25种全球最流行的管理工具内容 1. 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。 而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 >>>详细介绍<<<  2. 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。  >>>详细介绍<<< 3. 顾客细分（Customer Segmentation） 客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的， 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。 它既是客户关系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 >>>详细介绍<<< 4. 外包（Outsourcing） 外包是一个战略管理模型,所谓外包（ Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 >>>详细介绍<<< line-height: 22px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-righ
  • 6. 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM) 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 >>>详细介绍<<< 7. 战略规划（Strategic Planning） 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。  8. 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR） BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。 >>>详细介绍<<< 9. 知识管理（ Knowledge Management,KM） 知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 >>>详细介绍<<< 10. 使命书和愿景书 参见 企业使命说明书 和 企业愿景
  • 11. 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC) 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 >>>详细介绍<<< 12. 作业导向管理 作业基础管理(ABM)，是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。 作业基础管理是一种系统范围的、综合的方法，它使管理层的注意力放在那些目标是增加顾客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。作业基础管理包括产品成本计算和流程价值分析。ABM利用作业成本计算作为其主要信息源。 >>>详细介绍<<< 13. 忠诚度管理 所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”。长期的研究发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。 >>>详细介绍<<< 14. 六西格玛(6σ) 20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 >>>详细介绍<<< 15. 战略联盟（Strategic Alliance） 战略联盟（Strategic Alliance）近年来，已成为全球竞争策略的重要环节，其实起源于企业在面临国际竞争压力时，基于本身资源及能力的不足。期望透过合资，共同研发，交互授权，物流协议等方式，结合各自稀缺的有限资源，共同分担研发的成本及风险，掌握市场流通，制定产业标准。 战略联盟成功的四大关键在于：订立联盟策略；选择合适对象；建立联盟结构与管理制度；订立终止联盟计划。
  • 16. 基准管理（benchmarking） 基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 总的来说，基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。 >>>详细介绍<<< 17. 变革管理计划（Change Management） 变革管理的三项基本方法为： 　　一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。 　　二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。 　　三、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。 >>>详细介绍<<< 18. 增长战略（Growth Strategies） 从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。 与其他类型的战略态势相比，增长型战略具有以下特征： 实施增长型战略的企业不一定比整个经济增长速度快，但他们往往比其产品所在的市场增长得快。市场占有率的增长可以说是衡量增长的一个重要指标，增长型战略的体现不仅应当有绝对市场份额的增加，更应有在市场总容量增长的基础上相对份额的增加。 >>>详细介绍<<< 19. 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA) 经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。目前，以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。
  • 20. 价格优化模型（Price Optimization Models） 21. 开放市场创新 22. 规模定制(Mass Customiza．tion，MC) 在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，大规模定制(Mass Customiza．tion，MC)由此产生。1970年美国未来学家阿尔文·托夫(AlvinToffler)在《FutureShock》一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。1987 年，斯坦·戴维斯(StartDavis)在《FuturePerfect》一书中首次将这种生产方式称为“MassCustomization”，即大规模定制(MC)。1993年B·约瑟夫·派恩(B·JosephPinelI)在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。” >>>详细介绍<<< 23. 情景设定和突发计划(Scenario Planning) 情景规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法。情景规划要求公司先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。这种分析方法使你可以开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。 情景规划（Scenario Planning）最早出现在第二次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些措施，然后准备相应的战略。在20世纪60年代，兰德公司和曾经供职于美国空军的赫尔曼?卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提炼成为一种商业预测工具。卡恩后来成为美国顶尖的未来学家。 >>>详细介绍<<<  24. 海外经营  25. 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID) RFID是射频识别技术的英文(Radio Frequency Identification)的缩写，又称电子标签,射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
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高效益数字营销的四种方法 - 0 views

www.meihua.info/...2439

知识体系 营销

shared by ocean wu on 07 Dec 13 - No Cached
  • “尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。
  • 成功的数字营销商将注意力集中在管理4个核心价值源
  • 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。
  • ...19 more annotations...
  • 精心策划完整的消费者体验
  • 数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。
  • 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四在售后加深消费者与品牌的关系。
  • 在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。
  • 为了确保营销投资与对潜在客户的购买决定所产生的影响能够成比例，需要采取类似的严格措施。我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段，以图在这个环节对消费者产生影响，它采取的措施有：加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑，培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了，广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是：顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍，商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍，从而显著提高了其市场份额。
  • 如果做得好，电视广告至少应该做到激发消费者进行关键字搜索。出色的搜索排名应该提供易于寻找的网络链接，指向在其他媒体中正在促销的特定产品。链接还应该深入到特定的地方，以帮助消费者了解并购买产品。零售商网站应该以相同的图片和丰富的描述来展示同一种产品，并提供库存信息。而且，所有这些图片和信息都应该保持一致。
  • 鼓励客户帮助你扩大营销预算覆盖面
  • 运用出版商的准则来控制成本
    • ocean wu
      ocean wu on 07 Dec 13
       
      案例说明
  • 客户要决定着看些什么、如何使用所看到的内容、并将其转发到与自己相关的在线社区，营销者“棘手的工作”更多地由客户代劳了。
  • 正确的投资，积极的数字营销商花费在营销上的资金占销售额的比例可以大幅度降低，且对业绩的负面影响极小或者根本没有。
  • 允许消费者制造自己的品牌，不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。
  • 一家全球性B2B软件供应商，为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容，从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册，所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注，或者没有与相关的内容链接，使得消费者难以寻找。比如，该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后，内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门，没人能弄清楚如何才能减少内容的数量，或按照统一的标准创建内容。   　　这家软件公司的解决之道是，对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法，以降低生产成本，使其内容可重复使用，寻找新的途径，以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究，计算总的内容发布成本，并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上，该公司对系统进行合理化，实施了新的流程，创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标，对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容，他们还创建了数据库和分析工具，这种对内容进行的外科手术式的精准投放，使内容所产生的影响最大化。   　　像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比，通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容，其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时，该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验，新的方法提高了效率，同时还提升了资产和投资的回报率。
  • 积极的数字营销商倾向于将营销预算的30％用于付费媒体，而50％用于创建内容。
  • 从本质上讲，大多数企业现在已经变成出版商，它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧，但其行为却依然像单纯的广告客户
  • 大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则，他们没有意识到在进一步的经营中，他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量，而且与消费者的互动也处于二流水平。
    • ocean wu
      ocean wu on 07 Dec 13
       
      案例说明
  • 为消费者决策历程提供支持需要大量的内容，涉及的内容广阔且范围不断增大，远非传统广告那么简单。
  • 运用情报以提高业绩
  • 当潜在的客户积极地评估各种产品选择时，要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时，你所做的反应多快都不为过。
  • 比如，一家管理着4万多条检索词的电信运营商，开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者，该运营商专门设立了一个“作战室”，来发现网络上的抱怨或谣言，并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资，需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议，然后产生冗长的业绩报告，来最终取代行动。精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程，通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道，分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见，了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉，它们将深入的见解在整个企业中广为传播，推动其不断优化，并提升必要的个性化，使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的
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打造技术与商业的闭环 - 0 views

www.iot101.com/...14110.html

B2B

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • 让技术来设置议程，企业要问自己这样几个问题，我拥有怎样的技术？怎样服务于我的业务？我还可以怎么样进行技术升级来达到商业目标？
  • 随着数据分析的进展，从报表式的1.0时代，到可以处理非结构数据的2.0时代再到结构化数据和非结构化数据整合的3.0时代，对IT提出了更高的要求。
  • 数据分析技术不仅仅是一个商业的辅助工具：它能够指导业务正确部署，它是实现更好、更快的业务决策的主要推动因素。
  • ...1 more annotation...
  • 在企业数据分析技术的支持下，可获得海量的场景案例，优化解决方案。更因为如此，企业要从一开始就明确商业需求，这样才能使技术团队找到前进的方向，并选定正确的技术组合，让决策更快，让商业运转更敏捷。
ocean wu

快捷酒店都是如何选址的？重点是什么？ - 0 views

www.zhihu.com/...22402774

酒店 商业模式

shared by ocean wu on 23 Jun 17 - No Cached
  • 快捷连锁酒店对其目标客户所提供的服务渠道，实际上是一种与周边各类城市要素所建立出的“链接关系”。而这些需要链接的要素包括了：1. 酒店周边的常住人口----探亲访友的目标源2. 酒店周边的企业客户----商务出行和部分员工亲友访客的目标源3. 酒店附近的城市交通----方便的交通条件会扩大前两个要素的辐射能力总体而言，人口、企业、交通，这三个要素应当就是快捷连锁酒店在选址中需要重点考虑的了吧。无怪乎“location，location，location”的选址口号。
  • 我们设定因变量为酒店运营综合评价指标；自变量中除了人口、企业、交通外，还加入了一些控制变量，具体包括酒店距离中心城区的距离、交通可达性（包括轨道交通站点和地面道路通达行）、覆盖区内常住人口数量、覆盖区内就业人口数量、酒店周边1平方公里的城市多样性指数、酒店周边1平方公里内连锁酒店竞争强度指数（考虑了势力范围内其他品牌快捷酒店的存在，基于百度地图搜索的上海所有1000多家快捷连锁酒店位置信息）等。然后对各项指标进行了归一化和对数处理，使得各项指标具有了数值上的可比性。再剔除了指标不够齐全的样本，最后保留上海市域内155个汉庭酒店样本进行回归分析。多元线性向后回归结果显示，酒店运营综合评价指标与城市轴线指数、交通可达性指数、10分钟覆盖区内常住人口数、10分钟覆盖区内就业人口数、20分钟覆盖区内高学历人口数呈正相关，与距离市中心的距离、多样性指数、竞争强度指数、20分钟覆盖区内就业人口数呈负相关。回归方程如下：y(运营综合指数)=95.9-54.42x1(距离指数)+46.87x2(城市发展轴线指数)+134.52x3(交通指数)-87.99x4(多样性指数)-243x5(竞争强度)+16.77x6(10min常住人口指数)+15.68x7(10min就业人口指数)-75.89x8(20min就业人口指数)+47.86x9(20min高学历人口指数)
  • 在每个酒店的势力范围内，交通类权重的正面影响略大于人口与企业的影响；但除此之外，还有一个非常重要的负面影响因子需要考虑：“竞争强度”。竞争强度即是本品牌酒店势力范围内其他竞争性品牌酒店的数量。事实上，综合经营评价这个指数，正是连锁酒店之间资源共享和竞争博弈这两股力量共同作用下的综合结果，但这两股力量却有着各自的规律：1，资源要素（包括常住人口、企业就业和交通要素）往往在市中心高度密集，并从市中心向外围衰减。越靠近市中心，酒店之间越能够共享更大的资源。2，但由于更多的酒店选址在市中心，在市中心的竞争博弈也最为激烈。其激烈程度同样从市中心向外围衰减。越远离市中心，酒店之间的竞争博弈就越弱。因此，酒店选址并不仅仅与其势力范围内的区位要素有关，更与其势力范围面对的竞争对手有关。也就是：判断酒店选址优劣的度量=资源共享度与竞争博弈度之和。而正确的酒店选址，就是选择一个“资源共享度与竞争博弈度之和最大”的地址。
  • ...6 more annotations...
  • 酒店选址策略，应当是资源共享和竞争博弈两股力量叠合的结果。假如每个品牌的连锁酒店只考虑自身布局的逻辑最优，有可能出现合成谬误，反而陷入选址的优势低谷；同时，由于外部竞争的长期存在，即使酒店的区位资源不发生变化，但“资源共享与竞争博弈之和”却不得不变成一个动态变化的概念。今天的池塘水草丰美，明天可能就会被更多的鱼给弄干。所谓最优的连锁酒店选址，也许只是一个瞬间的最优罢了。
  • 用GIS 和 泰森多边形来计算 高端酒店的选址，因为相对于经济型酒店来说，高端酒店的区域排他性会更加显著一些。 最后也是使用了多元回归模拟了一个多元一次方程，算出权重。
  • 关于距离市中心，可以考虑改为 各个相应的商业中心，上海不是只有一个中心，就可以算出 每家酒店距离 各自相应的 商业中心的距离， 这样的参数可能 有效性高一些。
  • 常驻本地人口和适龄劳动人口应该对“走亲访友”这块客人是有影响的，毕竟很多适龄劳动人口是外来人群，并非本地人。而这块常驻人口应该不止有上海土著，有很多其实是外来人口，而外来人口带来的走亲访友的客人应该也不少的。
  • 入住率可以通过公安局治安科调取，现在酒店除了自己买的系统还必须用治安管理系统，全有记录的。
  • 我是总结@团支书 的回答，感觉快捷酒店选址的流程是:先定位你要来什么类型的快捷酒店，比如你准备在成都开个类似如家酒店的，你就先把成都市所有如家酒店的入住数据找到，然后单独每家店除以他的客房数，再除以单客系数（0.8）再除以12个月，就是他的入住率，假设服务和装修是一致的，那么入住率高与低就是区位的原因。影响选址的因素有人口、交通、环境（景点、商圈、工业区及学校），通过对这些影响因素设置分值，用多元归一得出最高入住率的模型，再通过GIS得出你目标区域的几十个最佳位置，然后就对这些位置进行选择，去租、去买、去整合楼，因为入住率一定的情况下你同时也能大概的算出你可以承受的租金或者是回报率。好了，你现在需要做的就是:第一，去公安局找入住数据；第二，去民政局找人口数据；第三，去规划局找GIS数据；很明显的就是这些数据都是ZF手上不公开的，具了解属于涉密，所以我感觉@团支书 属于内伙子或者说是那几个做行政系统的大公司人员。好消息是你真在成都选的话规划局信息中心已经整合了多个局的数据，你只需要找公安局调到入住数据即可到中心去分析了。坏消息是根据统计成都的酒店已经过多了，快捷酒店的入住率整体在下降，五星酒店的入住率在上升（百度一下有这个报道的）。郊县可能要好些，至少我们区新开的速8 订房要排在一个月以后了（我们区的中心城算是只有这一家连锁经济酒店，7天在很远的工业区中）。我很痛苦的是区规划局没有与市局系统对接，而且没有做GIS，真是个偏远山区……
ocean wu

2018年物联网必然爆发的三大竞争 - 0 views

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物联网 趋势

shared by ocean wu on 26 Mar 18 - No Cached
  • 数据所有权之争18年必然是一个大数据斗争的年代，谁拥有大数据?如何使用这些大数据?谁才能切实帮助推动最终结果的影响。
  • 16年全世界可连网设备增长了31%，这意味着物联网所产生的数据量均呈指数级增长。进入2017年，物联网和大数据相互交叉，收集、分析和理解物联网数据成为关键，但实际上使用到的物联网数据只有1%。
  • 网络安全之争
    • ocean wu
      ocean wu on 26 Mar 18
       
      在物联网的措施上，机构对软件及硬件的来源及性质，以及如何被智能互联设备运用，并没有控制能力。
  • ...1 more annotation...
  • 物联网设备互操作性之争
    • ocean wu
      ocean wu on 26 Mar 18
       
      这几乎是与"物联安全策略"是矛盾的，选择产品及服务供货商大多数是即兴的，全基于设备供货商与合作伙伴的关系，或基于加强或更换设备的主要系统而定。
ocean wu

人工智能就是"视觉智能" - 0 views

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物联网

shared by ocean wu on 27 Mar 18 - No Cached
  • 为什么视觉数据很重要？ 人工智能的整个概念是可以构建机器来执行最人性化的任务。为了做到这一点，他们以人的智慧为模范。
  • 作为人类，我们通过观察我们周围的世界并以语言，行动和对象的形式收集我们自己的数据来学习。另一方面，计算机必须由人类提供数据以便“学习”。机器学习的过程需要比人类更多的数据，时间和迭代。 作为人类，视觉对我们自然而然而形成，我们学习的第一个技能之一就是认识面孔。然后，我们识别我们周围的物体，并赋予他们意义。 例如，我们只需要一次学习火是火，如果触摸它会烧毁我们，但机器需要数百个数据的例子来破译相同的含义，才能计算出这是火。
  • 65％的人都是视觉工作者。我们的大脑处理和分析的大部分（90％）的数据是可视化的，并且我们的大脑实际上处理的图像比文本快六万倍！
  • ...1 more annotation...
  • 构建智能机器的唯一途径是使其具有强大的视觉智能，就像动物在进化中所做的那样。
  • ocean wu on 27 Mar 18
     
    "为了人工智能的进步，需要更加人性化。要做到这一点，它需要更高质量的视觉数据和复杂的算法将信息翻译成有意义的东西。"--然而，我们只有翻译一条路可走吗？
ocean wu

客户世界-客户接触与互动的市场趋势和行业变革 - 0 views

www.ccmw.net/...detail.php

客户服务

shared by ocean wu on 07 Aug 14 - No Cached
  • 传统上，客户接触中心很少意识到扩展自己工作范围的可能性，这往往意味着技术只局限于处理基本的呼入和呼出服务，而非重要的战略工具。为了将客户接触中心的角色转变成战略事业部，主管需要考虑改变接触中心团队的作用，从事务性的本质转变为顾问和合作伙伴，实现创收及维持客户忠诚度。
  • 有一个引擎处理大部分的客户服务交易，有一个客户体验专家小组协助直线管理者提供诸如客户声音分析、营销计划、销售转化率和忠诚度计划等支持。通过使用数据、分析工具及软件，客户中心主管可以了解生产力和客户预期需求之间的缺口，同类最佳接触中心技术应该支持业务创造价值，实现卓越的团队工作和成果。
  • “自助服务”也会变得日益普遍，以至于这个概念将会消失，因为所有的普通客户服务交易都将通过客户中心来完成。技术供应商正在创造智能技术让自助服务变得更加简单。这将为客户中心专业人员节约相当大一部分时间，让他们能够专注于帮助他们的客户购买。
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  • 微信的出现已经开始影响人们的生活，这种最类人化的交互工具催生了以微信为核心的新的多媒体服务体系，同时组织架构也必然随之调整，语音业务正逐步成为呼叫中心的传统业务
  • 移动互联网的出现使销售和服务的界限变得更加模糊不清，服务中，销售和服务水乳交融。呼叫中心在整个销售和服务链条中和客户距离最近，也最能把握客户的需求，因此传统的服务由中后台逐步走到前台，并开始扮演和销售同样重要的角色，这是一个最重要的变化。
  • 在客户群逐步适应移动互联网化的过程中，企业呼叫中心还需要围绕三个原则来改善自身的管理能力和服务能力，第一是提高效率，大量新技术的应用必然带来呼叫中心人力的减少，甚至传统语音业务也可能面临萎缩，同时对呼叫中心的服务能力和人员素质提出了更高的要求，因此呼叫中心在新的形势下转型、调整、减人就会逐步变成必然。第二是降低成本，大量服务开始以手机为核心进行流程设计，人们的观念也逐步改变，对纸质凭证的依赖变得越来越小，未来也许企业会为客户建立一个保管箱，客户可以在指定的网络地址查询自己所有的凭证甚至是合同；第三是控制风险，传统的业务风险控制主要是通过各种各样的流程来实现，今天在移动互联网上的服务或者交易使流程变得至简，这样客户体验才会达到极致，那么流程的风险控制作用就会被降低。
  • Sentiment Metrics 提出了 “社会客户服务十步法”路线 ，帮助企业发展社会客户服务和建立社会接触中心。这十步可简要叙述为：
  • 客户中心实时把握好每一个客户接触的机会，同时要进行多渠道平台的共享和连接。
  • 客服中心新的服务渠道（微博、微信、即时通讯工具等）的服务指标如何设定和衡量，单次接触处理时长、客户满意度等标准如何设定，这些与以往衡量标准相比有所变化的，才是呼叫中心行业标准重新考量和研究的范畴。
  • 大多数呼叫中心的挑战是，能否跟上这一社会化革命的步伐，以及演化他们的组织和技术架构去适应新的变化。
  • 如何来控制风险呢？答案就是：客户行为大数据分析。我们必须通过客户的行为来判断或推断客户的风险等级，因此非结构化数据的作用变得极其重要，其本质就是对客户行为的综合分析和挖掘，和结构化的数据相互佐证，对风险起到预警、控制的作用。
  • 1. 选择通道行动前先摸清客户在谈论些什么？主要在哪些通道上？您是否有处理这些的能力和资源？确保有的放矢；2. 选择合适工具选择合适工具，帮助建立社会媒体的监控和倾听程序，推动客户参与和实施社会客户关系管理；3. 建立倾听程序仔细考虑和规划应倾听哪方面与您品牌或产品有关的话语或键词，包括想挖掘的可能问题；4. 授权和强化您的服务人员应放手让社会客户服务团队能迅速作出自己决策和响应，让他们感觉得到支持；5. 连结多通道应能灵活运行不同通道，虽然社会客户服务起始于公众场合，但问题解决可不必如此，常可离线解决，尤其是对一些严重或敏感的问题；6. 优先级确定对发现的问题重要性和影响排出优先级，考虑是否应马上响应；7. 自动化能自动和智能地将问题处理直接指向相关团队成员，一些重要问题能直接送到高层；8. 满足客户预期建立有效的倾听程序，让客户的需求能得到实时的响应和解决；9. 礼仪考虑听到问题，先不急于马上与客户在社会媒体上对话，要在确定客户需要帮助时再进入；10. 获取客户见解通过社会媒体收集客户信息是非常有用的，并将它们归类和筛选，有许多信息常常在日常对话中难以得到，对商务有很大参考价值。
  • 今天的客户服务和关系管理必须考虑新的通道，关注社会媒体的价值。对社会客户服务，我们也需要建立新的质量管理体系，包括引进新的相关的KPI指标
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开发新产品所需要的十类文档 - 0 views

www.uesee.com/113

团队管理 工作流程 网站建设

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  • 《Communicating Design》里面也有10种~ Personas 角色设计文档 Usability Test Plan 可用性测试计划 Usability Reports 可用性报告 Competitive Analysis 竞争分析 Concept Model 概念模型（概念图） Content Inventory 内容清单 Site Maps 站点地图 Flow Charts 流程图（交互流程图） Wireframes 线框图 Screen Designs 视觉设计、原型设计等
  • 5、6、7可以在小型项目中结合，大型的项目中还是要适当分开。 交互原型可以以交互设计说明书的附件形式存在
  • 1、产品概念文档(项目策划书) 主要是对市场需求进行合理的科学的推导，得出新产品机遇，并对产品定位以及未来的发展方向进行概念性阐述。产品概念文档主要用来对新产品进行宣讲，让项目团队对将要开发的产品有一个概念上的理解，在思想上达成一致。 2、用户调研报告 主要有两类，一类是产品概念形成之初，研究人员进行的需求调研而输出的报告。主要是为产品概念的提出提供科学的依据，为需求的推导寻找佐证。另外一类是项目开发过程中，对设计中不确定以及有分歧的地方进行用户测试，得出结果并输出用户测试报告。 3、产品需求列表 这个列表并不一定是文档，但是他非常重要。它是将新产品拆分成几个大的模块，并将这几个大模块再细拆分成各个功能点后形成的功能列表。它的用途是将整个产品的工作量化，利于设计师、开发人员、测试人员评估自己的工作量，利于开发过程中对各个功能点进行跟踪，不遗漏，利于产品测试时对产品进行全面覆盖。 4、产品说明书 产品说明书是目前很多公司中最常见，他主要包括产品功能的详细描述，产品所需要的开发、运行环境，性能要求等等。准确的讲，这份文档并不应该包含具体的交互内容。这个文档面向的是项目的全体成员。 5、交互设计说明书 交互设计说明书对整个产品的界面结构、交互流程进行详细的描述。它一般包括需求分解、竞争产品分析、流程说明、页面布局说明等内容。交互设计说明书的格式众多，灵活性也相当高，但目的都是将产品的结构和及流程形象化。交互设计说明书主要面向开发人员和测试人员。 很多公司将交互设计说明书和产品说明书结合在一起进行撰写，其实这种做法并不是十分合理。通常情况下，产品和设计结合的文档结构非常庞大，非常不利于查阅，也不利于撰写，而且这种结合文档的很多内容对特定人员是无用的。 6、交互设计规范 交互设计规范主要是用来规范新产品中常规的功能、操作等内容，比如页面的标题规范、界面快捷键操作的规范、提示反馈信息的规范等等。 7、视觉设计规范 视觉设计规范主要是规范新产品中一些视觉元件的样式、页面边距相对边距、通用界面的页面框架等等，开发人员根据规范就可以自行开发一些通用界面。 8、开发文档 开发文档包括一些需求分析、系统架构分析、数据库分析、开发日志等等内容。开发文档主要用来作为开发团队的技术沉淀。 9、测试用例 测试用例指对新产品进行测试任务的描述，体现测试方案、方法、技术和策略。内容包括测试目标、测试环境、输入数据、测试步骤、预期结果、测试脚本等，并形成文档。 10、产品评估报告 产品开发完成后，应由测试人员撰写一份评估报告，对产品功能的实现情况、性能情况、bug解决率等问题进行综合说明和评估，来确定新产品是否符合发布标准。 上面的这十类文档是非常理想化的项目中才具备的，也并不是适用于所有的项目开发，但是，产品说明书、交互设计说明书、测试用例等几类文档是一个项目中不可能缺少的，他们是一个项目有效运行的核心文档。
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用户推广的差异化策略_Yum.cn Design Studio - 0 views

hi.baidu.com/...04aae3dca33a1fa2cd1166b1.html

短信 网站推广 网站运营

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  • “差异化策略”对推广工作进行“精耕细作”，对群发对象分类，区别对待不同用户，推送不同的信息，以实现不同层次的推广目的。这样，既符合信息传达的精准定位原则，也适用产品生命周期不同阶段的宣传策略，不断发掘新功能和产品卖点，维持产品活力。同时，把活动营销型的推广纳入周期性产品推广中去。 差异化落脚点： • 接收对象的差异化； • 推广目的的差异化； • 推送信息和形式的差异化； • 推广效果的差异化
  • 这里讨论的是一种直投形式的产品推广策略，直投推广分很多种：DM纸质广告、传单、email、无线领域的手机短信、彩信等，不管哪种，只要接收推广的对象具有一定的目标和确定性，而且推广的内容和接收对象之间的联系性比较强，就可以认为是直投推广。
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  • 推广信息结构示例（以短信为例） 1类对象： 产品信息：产品是什么+产品的核心价值+主要功能介绍+费用，网址+客服热线 2类对象： 欢迎语+使用提示+操作步骤引导，获取帮助提示，网址+客服热线 （恭喜您成为用户，赶紧登录产品，点击进入*****或*****窗口，就可以********。**产品强大的****功能使您*******。您如果还有不明白的可以通过帮助菜单访问网站获得在线帮助。客服热线1234） 3类对象： 开场白+感谢，新增功能+活动推广信息，网址+客服热线 （尊敬的用户，感谢您的一贯支持，**取得了长足的进步，**新增******功能，更有****，让您******。近期推出******活动，期待您的参与。详情访问http:// 客服热线1234） 4类对象： 开场白+产品完善提示+操作提示，活动推广信息，获取帮助提示，网址+客服热线 （尊敬的用户，***近期完成大规模改造，完善了*****，使操作更方便功能更完善，赶紧登录***体验新功能吧！近期推出***活动，期待您的参与。您有不明之处请访问网站获得在线帮助或与我们的客服联系，详情访问http:// 客服热线1234） 准备    1、分类标准，即用户认定的标准； 潜在用户、新用户、老用户、睡眠用户的认定标准。这些标准要根据已掌握的用户数据开展基础统计分析工作，或者借助第三方调查获取分析数据。 2、分类用户数据准备； 根据用户分类标准分拣用户数据库。 3、制定发送频率和发送计划； 发送太密会引起用户反感，太稀起不到作用，根据接收对象和推广信息类型综合分析把握。 后续 1、发送效果评估 A、宏观分类用户人数的变化，包括同比绝对人数的变化和环比相对百分比的变化； B、抽样跟踪； 2、发送策略和计划改进
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专题： 商用WiFi 下一个巨头必争之地 _艾瑞网 - 0 views

news.iresearch.cn/242095.shtml

wifi 商业模式 位置 O2O

shared by ocean wu on 21 Nov 14 - No Cached
  • 商用WiFi的三种盈利模式 一是硬件模式。这是一种比较传统的模式，即向商户直接销售硬件和网络维护服务。采用这种模式的公司大多数是从网络运维行业起家，他们有向企业客户销售产品的经验，并且能够提供持续的产品维护。硬件模式多是针对大型商城、超市、酒店或者连锁经营商户，这类商户WiFi网络复杂、要求较高，创业公司很难进入，其中三大电信运营商发力较猛，他们已经在国内布置了数十万个热点。 二是广告模式。通常是免费为商户搭建Wifi，用户使用这个Wifi网络会弹出欢迎页广告、登录页广告、初始页面广告、引导APP下载等。 三是增值服务模式。通常是以成本价或者超低价将WiFi硬件销售给商户，用户上网也无需强制看广告，但是商用WiFi公司可以提供数据分析、微信对接，打通预定、订座、点餐等增值服务，商户可以根据自身情况自主选择是否购买这些增值服务。
  • 当你走进一家商场并连接本地Wi-Fi，商用Wi-Fi便确定了你的身份，并通过室内定位自动记录你的轨迹，记录并分析你在商场的哪些商铺停留，在哪些商品前驻足时间长，从而发现你喜欢喜欢的商铺、品牌等等，这些信息最终反馈给商家进行精准营销。不难看出，整个过程中的数据价值对O2O而言十分有价值。 以上是从服务的角度讲商用Wi-Fi，而从解决方案本身的角度看，一些传统的无线网络设备商结合自身的优势切入，更好地提供从基础设施到应用层的一整套服务。这里的典型代表是锐捷网络，锐捷睿易无线精准营销云平台除了提供基本Wi-Fi覆盖，Portal认证等服务，还实现了消费者在店可以获取商家的微门户信息，离开店铺以后基于互联网也可以随时随地进行访问，同时通过有效的营销方式激发消费者将好的促销或商品进行分享传播。微门户既让更多的消费者享受到了更好的商品和优惠，又为商家带来了更多的客流。此外，微门户还支持对所有顾客线上访问行为的跟踪分析，为商家实现大数据营销提供有力支撑。
  • 巨头们的布局 1、小米投资的迈外迪 迈外迪成立于2007年9月，是国内首家商用WiFi运营商，创始人兼CEO为张程。2012年迈外迪获得了景林资产管理有限公司数千万元A轮投资；2013年9月获得了小米科技B轮数千万人民币融资。2014年11月20日下午消息，国内商用WiFi服务商迈外迪(wiwide.com)近日完成一笔数亿人民币的融资，大众点评与另一家国内企业(此前有消息称为腾讯)一起进行了此次投资。 2、阿里入股树熊网络 树熊网络成立于2012年，是一个智能Wi-Fi营销系统，由硬件+软件构成，一方面是企业级路由器，另一方面则为提供客户营销服务。14年8月份获得A轮投资，由阿里巴巴领投。此前树熊网络曾获得杭州盈动投资数百万元天使投资。 3、腾讯微信链接WiFi 日前，微信这一超级App推出了“微信连WI-FI”功能，从宏观上看，这是微信贯彻落实马主席提出的“连接”战略，要连接线上线下。微信的这种玩法等于让Wi-Fi运营商把数据给腾讯了，用户体系都是腾讯的，只是用微信登录Wi-Fi，之前所有的平台开发和商家开发和运营都统统送给了微信。 4、支付宝免费WiFi 根据支付宝方面的介绍，只要用户安装了“支付宝钱包”，一旦进入支付宝免费WiFi覆盖区域，便会收到一条推送消息，用户点击该消息认证，就能连接上网。 5、美团WiFi项目 美团天然的与众多商户保持团购合作关系，目前有大量商户使用美团的结算系统，帮助商户安装WiFi只是向前延伸一步，推广的难度并不大。
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品牌商应尽快建立营销数据衡量体系 - 0 views

tech.qq.com/064249.htm

数据分析 移动营销

shared by ocean wu on 29 Aug 14 - No Cached
  • 目前腾讯能将QQ用户、微信用户所有帐号的体系，与用户在移动终端上的使用情况作精准匹配，不管有几个账号，都能精确还原出来一个自然人的个性面貌。
  • 对营销来说，品牌商应树立一个品牌特性衡量体系，如LBS可以说是O2O场景下最直接的指标，二维码能给到来更多纬度的分析，微信公众号里的文章阅读数、转发数都能在这个标杆评估中体现。“数据在未来评估时会更加个性化。所谓个性化，就是针对行业特色、产品特色、品牌特色，同时对未来的策略有指导性的价值。”
  • 这个时代，要利用大数据来为我们做到营销的导航。
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  • 在整个移动营销中，最重要的一环是让服务成为品牌商差异化的定位。如何让品牌商营销服务伸到各个不同的环节中。品牌商需要有意识地连接消费者，连接沟通，连接终端、连接商业等业务形态。作为整个闭环的最后一步，最后连接社交传播。
  • 过去我们有提过从创意的差异化、互动的差异化到品牌体验的差异化，现在这个时代，我们认为已经是一个要以服务为导向的差异化的定位。
  • 已经感受到场景的关联，会给到用户特别的感受、特别意义之外，我们营销时如何把广告营销更恰当的符合到这个场景？emarketing发现，越来越多的移动终端的广告开始采用地理位置的比例，越是符合用户场景的定义，广告效果更高。比如广告中有运用到LBS技术标签的，比起只是用一个邮编的信息定向，效果能提高1.4倍。包括用户LBS实时的记录，还有他使用的时间，还有IP定向，这几项纬度，用户晚上7点到第二天早上8点，在固定位置没有更多移动，他使用媒体的情形是什么，早上8点之后有一个小时地理位置不断移动，9点又定到一个定点，9点到5点又在另外一个场景，我可以断定这个场景是工作的场景。所以在不同的场景里，我们做一些定义，包括家庭、户外、办公、甚至网吧跟学校。所以不同场景下，就可以看广告成效的差别。其中办公的场景，食品饮料关注度是更高的。家庭就是各个的关注度都很高。比如网吧场景，就只有饮料类、零食类比较偏高。这些数据验证了我们对场景的判断。未来使用上，可以不同的行业锁定不同场景做投放。也可以同一个品牌针对一个用户从早到晚不同场景变换中去变换我们沟通的讯息。
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"医疗云"打破医院之间信息孤岛,未来医疗信息化的五个趋势， - 0 views

www.36kr.com/216862.html

商业模式 医生

shared by ocean wu on 13 Nov 14 - No Cached
  • 随着 LIS（化验室信息化系统），PACS（影像学系统），EMR（电子病历系统）的不断建立，划时代的 HIS（即医院信息化系统）最终整合了全部，进入了一个崭新的时代！
  • 从医院角度出发，决策者引入新一代的移动医疗信息化体系，无外乎是政策因素，流程因素和技术发展因素等原因。而他们最初可能只是想将新技术和流程，外嵌入自己的体系内，却并没有意识到这些会给自己，以及整个医疗行业带来翻天覆地的变化。但是随着技术的发展和新理念的不断融入，医院会逐渐经历了一个从外接嵌入到自然融合的过程，移动医疗信息化逐步运用于门诊、住院、手术和管理，运转越来越顺畅。而慢慢地，医院内部的各类方案实施、工作流程、组织结构、人力资源包括财务管理都会发生渐进式的改变，直至革命性的巨变！
  • 医疗服务具有两重性。一是社会属性，表现在医务人员的救死扶伤和“一切为了病家谋福利”的人文主义情怀；二是经济属性，即医疗服务也要按市场规律办事。
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  • 移动医疗信息化和大数据的结合，能够提升医疗服务的人文属性
  • 对于患者来说，通常很难获取到大量有效的医疗信息；同样对医生而言，患者的各项医疗数据，有时也是非常碎片化的。
  • 大数据是信息化发展到一定阶段的产物，它将海量变量间的关系数据化，然后通过聚合分析，产生可以帮助解决问题的信息。相比于传统的单点或多点的疾病分析方式，大数据让我们可以获取更多的支撑信息用于判断，未来可以在“循证”的基础上不断指导临床。
  • 未来医院的信息化之道，主要有以下几个趋势：
  • 临床信息系统平台化
  • 云计算技术近年来正逐渐被医疗机构接受，而绝大多数的医疗应用都可以运行在云平台上，相信在未来，虚拟服务平台将逐步取代各类物理服务器，这也许需要一个比较长期的过程，但趋势不可逆转。
  • 使临床信息系统更加扁平化，实现快速流程管理。
  • 远程医疗 目前，很多大中型医院都已开始采用 WiFi 技术来建设医院的移动网络，采用固定 + 移动的方式进行网络建设
  • 健康管理 在我国，由于各地医疗系统的发展不均，使得建立全民电子健康档案平台的难度比较大。
  • ERP管理 医疗服务两重性的第二点就是经济属性，医院显然也有作为企业属性的一面。
  • 医疗云平台建设 “医疗云”是医院信息化服务的新模式，能够将医院业务系统快速部署和统一运维，医院可以通过购买更少的硬件设备和软件许可，来降低一次性的采购成本，通过更自动化的管理降低人力资源成本。此外通过部署“医疗云”，医院可以方便、快速地建立移动医生 / 护士工作站。
  • 医疗云采用的新技术将打通目前广泛存在于各个医院之间的“信息孤岛“，将使区域医疗信息化或更大范围内的医疗信息互通互联成为可能
  • 新技术的应用能够优化就医流程
  • 太深入前线去调查用户需求，往往是一个“伪命题”，好比当年福特汽车的创始人曾经说过，如果那时要让我去问客户需要什么，他一定会告诉我，一匹更快的马！
  • ocean wu on 13 Nov 14
     
    太深入前线去调查用户需求，往往是一个"伪命题"，好比当年福特汽车的创始人曾经说过，如果那时要让我去问客户需要什么，他一定会告诉我，一匹更快的马！
ocean wu

初步了解信息架构_Yum.cn Design Studio - 0 views

hi.baidu.com/...0715ca584d2b1083810a184a.html

信息架构 网站架构

shared by ocean wu on 01 Aug 07 - Cached
  • 信息架构设计的思考方式1. 自上而下，在定义网站的整体结构前，先广泛了解商业意图和用户需求，最后来才考虑具体内容之间的关联。2. 自下而上，先理解内容的联系，通过遍历，剧情设计等手段，让该系统能够满足特殊用户的需求，然后才考虑更高层次的结构需要支持这些需求。
  • 分阶段的方式建立有效的信息架构1. 理解客户需求，背景和用户需求，阅读所有的现有文件，与利益群体作沟通，并且做出内容清单。 2. 引导测试用户参与卡片分类活动。 3. 通过卡型分类活动评估之前设计的分类，从中寻找分类的趋势。     合理划分类别的重点和相关的次序，通过分析找到工作流程的梳理过程。4. 做一个信息架构的草案出来。 5. 使用卡片评估的方式来测试设计出来的架构。     我们的卡片是每个流程的重点，信息架构草图是流程的框架，两者结合验证工作的重点是否有偏离；有计划还可以请相关人员进行可用性测试，对用户角色调研起到很重要的补充；6. 不要对第一次设计就成功带有过多的期望，寻找合适的措辞和分级可能会需要好几次重复的设计与评估。     可以分三次考虑，首先，初稿，了解信息架构的粗框架，类似与uml图示； 再次，从下到上的梳理用户的需求和流程的衔接；最后，从上到下，整理导航和系统使用框架，确定信息架构； 7. 把信息架构记录成网站的地图，当然这不是最终的网站地图，只有页面设计都完成以后，网站地图才会定稿。8. 使用剧情设计测试你的网站设计。(情景模拟)9. 让开发团队的其他成员也参与剧情设计和遍历，并且与他们分享测试的结果。10. 如果有可以，在进行正式开发之前，多做一些纸面原形或者低拟真原形的测试。.       通过visio制作demo 11. 建立一些文档，把关键的用户操作点都标注起来，这样可以给视觉设计和程序开发人员一些提示，保持开发能够充分利用前期设计的结果。
  • 设计过程中的产品有很多方法来记录信息架构设计的结果和收获，这里有几种常用的：1. 网站地图，它可以很好的表述一个网站的组织结构，但不一定要反映导航的结构。2. 带有注释的页面设计，页面设计决定了页面上的导航，内容，功能等元素，视觉设计和程序开发者可以根据这些注释更好的理解设计意图建立整个站点。3. 内容矩阵，站点所有的页面都放在一个内容矩阵里，并且为每一个页面都定义了应该显示的内容。4. 页面模板，页面模板在设计大型的站点或者企业内部站点的时候才会需要，它定义了某一类页面的内容的类型，全局的导航，栏目内的导航灯等。这个东西使用最多的就是CMS，内容管理系统。
  • ...1 more annotation...
  • 设计过程中的副产品1. 角色，角色设计为系统的设计提供了典型的用户目标，它能够把用户研究的开销缩减的最小。2. 原形，这是最终作品的模型，原形可以很简单，简单到用几张图片来表示未来复杂的网站（低拟真度原形），也可以比较复杂，拥有最终产品的一样的交互能力（高 拟真度原型），纸面原形的测试效果其实已经很不错了。通常原型设计会让整个信息架构活起来，所以，请尽量在设计定稿前多做原型的测试！3. 剧情，剧情设计时另一种可以让信息架构设计活起来的技术，它模拟了一个用户执行具体任务时如何体验整个信息架构的过程，也能够让团队的其他成员很好理解设计的意图。
  • ocean wu on 01 Aug 07
     
    一、概念
        web上面很多，广而告知的有几个：
            A、信息架构 (information architecture) [名词]
             什么是「信息」？
            信息，数据与知识。
            数据是事实和数据......知识世人脑中的东西......信息正好处在数据和知识之间的混乱地带。
    因此，信息架构的工作在本质上就是将一些数据转化为让人看了或是接触了就可以转化为知识的东西，或者是将某种知识化为数据，让知识可以传递，再利用，或是两者都兼具的设计过程。
    而架构呢？简单的说，它包含三件工作：

    1.    架构设计 (Structruing) --首先他必须决定网站中信息的单元 (atom) 的大小 (或是称为粗细程度, granularity)，并决定这些单元之间的关系。
    2.    决定组织方式 (Organization) -- 将这些组件组合成有意义的，具有特色的类别。有时又称为逻辑分类。
    3.    归类（Labeling) -- 给这些你所产生出来的每一个类别一个合适的名称。 
             B、信息架构，即信息组织的方式结构，在网站里，信息架构是一个站点对内容进行分类，并且建立交互来导航这些内容的设计。
ocean wu

针对社交媒体（微博微信）的广告创意监测意义 - 0 views

www.zhihu.com/54138424

数字营销 数据挖掘

shared by ocean wu on 30 Mar 17 - No Cached
  • 一、电池之战：2015年，南孚和小米都准备推出一款“针对年轻人使用的电池”（其实就是换了彩色的包装）：<img src="https://pic4.zhimg.com/v2-1f60f6baca6d81538b00141c2ab3869b_b.jpg" data-rawwidth="580" data-rawheight="390" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="580" data-original="https://pic4.zhimg.com/v2-1f60f6baca6d81538b00141c2ab3869b_r.jpg">上图为南孚电池，下图为小米彩虹电池<img src="https://pic3.zhimg.com/v2-a8c3ebd3730e50d45b45d2c4ded444ba_b.jpg" data-rawwidth="500" data-rawheight="380" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="500" data-original="https://pic3.zhimg.com/v2-a8c3ebd3730e50d45b45d2c4ded444ba_r.jpg">当时南孚的策略是：抢先于小米推出自己的新产品，从而快速占领年轻人市场。 但对南孚来说，这并不是一个好策略（其市场表现也说明了问题）。 首先，“年轻人专属”，“话题性”，“时尚”和“潮流”等并不存在于南孚的品牌基因里，这不是它的优势战场（篇限，不深入讨论）；其次，所谓的“抢先”，其实是吃力不讨好的事。南孚并不是优秀的话题生产者，但小米是；小米并不是更好的电池生产者，但南孚是。如果我是南孚，我会选择后发制人：让小米在各大渠道上为我铺路，然后坐享其成。由于主打“年轻人”，所以在广告的投放上，社交媒体肯定是少不了的，比如微信和微博（小米本身也主打这类渠道）。南孚完全可以通过【数据监测】手段找出小米在哪儿投放了广告，然后迅速跟进，打出“新南孚，不仅仅是漂亮”之类的口号。<img src="https://pic3.zhimg.com/v2-ad77cbb2349861160474c819f4f80d4a_b.jpg" data-rawwidth="1141" data-rawheight="695" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1141" data-original="https://pic3.zhimg.com/v2-ad77cbb2349861160474c819f4f80d4a_r.jpg">上图为fooads对小米电池的实时监测数据，南孚可以很容易发现小米电池在哪些公号、微博和知乎大号上进行了投放并引起了较大反响（如评论和点赞等），然后迅速跟进（投放广告或参与互动）。这样一来，南孚就可以借小米的嘴巴告诉消费者：“大家快来看啊！现在有一种年轻人专用的电池啦！”再利用自身已有的“性能优势”对小米进行反攻：“咱们的电池可不仅仅是漂亮哦~”从而抢走市场。 因为在电池领域，产品性能的可感知度（比如持久和强劲）比较高，人们也挺在意电池的性能，于是性能就是关键因素之一。这也是南孚的优势战场，其“一节更比六节强”的口号和“聚能环”概念早已深入人心。所以，“后发制人”的策略在表面上看，是南孚模仿了小米的包装，实际上是对小米电池的性能发起了挑战。相比之下，南孚实际采用的“先发制人”的策略实施起来太费劲，容易产生自嗨，而它那具有话题性和传播性的广告文案，更多的也只能是孤芳自赏了...<img src="https://pic1.zhimg.com/v2-1e36f8330e890270b5f0adf27a58497c_b.jpg" data-rawwidth="531" data-rawheight="373" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="531" data-original="https://pic1.zhimg.com/v2-1e36f8330e890270b5f0adf27a58497c_r.jpg">二、避孕套之战如果要问当今谁是避孕套市场领导者，那当然要数杜蕾斯了。而一谈到避孕套，或者杜蕾斯，人们最先想到的应该是“超薄”，“颗粒”，“螺纹”，“凸点”，“情趣”，“水果味”之类的，具有“暴力情趣感”的概念。而前几天，我看到一种非常特别的避孕套，与“情趣型”避孕套相比，它更强调的是“呵护”这个概念。它的介绍是这样写的：这是一种女性避孕套，呵护款，芦荟精华润滑剂，双倍润滑，呵护私密健康！<img src="https://pic2.zhimg.com/v2-f82d764640a320061a8c8b55db3b0371_b.jpg" data-rawwidth="893" data-rawheight="467" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="893" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-f82d764640a320061a8c8b55db3b0371_r.jpg">只不过，它只是一个小品牌，相信绝大部分人都没看到过...<img src="https://pic2.zhimg.com/v2-1073e218b3506d7ebde8ffad3f03fc2d_b.jpg" data-rawwidth="3024" data-rawheight="3024" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="3024" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-1073e218b3506d7ebde8ffad3f03fc2d_r.jpg">对于初创的小品牌来说，如果全靠自己来推广往往费时费力，并且效果不一定好。如果我是这个品牌的品牌经理，我会像上述的南孚策略一样，紧跟杜蕾斯的脚步，只要看到杜蕾斯在哪个公号和微博号引起较大反响，马上扑过去，并打出类似“爱她，就要懂得呵护她”或者“爱她，就要懂得呵护它”的策略性口号。<img src="https://pic3.zhimg.com/v2-baf25a5f35e0ae79988f2dedc699aeea_b.jpg" data-rawwidth="1135" data-rawheight="676" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1135" data-original="https://pic3.zhimg.com/v2-baf25a5f35e0ae79988f2dedc699aeea_r.jpg">上图是fooads对杜蕾斯的监测数据。这样一来，这个小品牌（花招）就可以借杜蕾斯强大的营销攻势，先吸引人们的注意力，然后再针对杜蕾斯强调自己的差异化概念——呵护。所以，如果你在推广方面存在劣势（比如品牌本身不太被人们关注），但产品的性能又明显优于（或异于）竞争对手，你可以尝试先让竞争对手帮你把路铺好，然后，利用数据监测手段，紧随其脚步，从它手里抢走属于你自己的蛋糕。当然，除了上述作用，数据监测还可用于公关（比如马蓉发现自己的声量突然变高了，就知道出事了...），用户分析（性别、区域分布等等...），投放渠道的选择（通过关键字筛选），“长尾智慧”的挖掘（比如之前宝洁的“开放式创新”计划）等很多方面，篇限，就酱。
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