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Es bien sabido que nos espera un año 2012 épico, en donde los responsables de producto deberán ofrecer productos realmente competitivos y diferenciadores poder afrontar sin prejuicios, ni temores, los cambios que se avecinan a todos los niveles: económicos, de los mercados, sociales.

Menciona los distintos beneficios que un producto o servicio pueden producir al consumidor y se centra en los beneficios emocionales, ilustrándolos con un interesante experimento sobre Coca Cola y Pepsi.

La matriz de producto/mercado de Ansoff, un clásico del análisis estratégico Introducida en 1957 en un artículo de la Harvard Business Review, la matriz de Ansoff es uno de los clásicos en el análisis estratégico. Una herramienta útil para la toma de decisiones sobre penetración de mercados, desarrollo de productos y diversificación...

Introducción al concepto de 'insight', aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores, íntimamente relacionado con la búsqueda de su relación y compromiso emocionales con el producto y la marca.

Definición del valor y uso de este para fidelizar a los clientes

Un buen SEO te llevará mucho tráfico a tu web, pero no te salvará de una crisis de reputación online. Un buen SEO te llevará mucho tráfico a tu web, pero no tendrá una escucha activa de tus usuarios, por lo que no sabrá qué opinan de tu producto ni qué es lo que quieren. Por lo tanto si los llevas a tu web pero no encuentran lo que quieren se irán a otro sitio. (Dinero perdido en SEO) En cambio si tienes un buen CM, éste habrá detectado las necesidades de tus usuarios, clientes y comunidad y podrás ofrecerles lo que quieren,. Irán a tu web y se quedarán:) Un buen SEO no va a dar soporte a los clientes ni usuarios, si los usuarios llegan a tu blog, llegan a tu web, llegan a tu comunidad y no hay nadie para recibirles, escucharles y solucionarles las dudas e incidencias ¿Para qué los llevas? Es como si invitas a alguien a tu casa  y le dejas esperando en el pasillo.

En la misión de un buen analista está la tarea de definir una serie de KPIs o indicadores de rendimiento en base a los objetivos fijados por la empresa, como pueden ser conseguir leads, vender más productos, atraer visitantes a través de redes sociales, etc.

Presentación de SocialBakers, una herramienta de análisis sobre páginas y aplicaciones de Facebook, que elabora completos informes.

Con el desarrollo de los social media e Internet hay una nueva perspectiva de los clientes. El usuario no se limita a comprar, ahora está más informado y además comparte, consulta, busca, compara y difunde sus experiencias con los servicios o productos que adquiere.

Este manifiesto refleja en 95 claves cómo las empresas deben adaptarse al entorno para sobrevivir: nuevos productos, nuevos desarrollos, nuevas formas organizativas... Hay que innovar.

En ocasiones, el poder de las marcas alcanza una nueva dimensión cuando su impacto sobre los consumidores se convierte en motivo de culto. En ocasiones esta gran devoción los transforma en fanáticos consumidores denominados 'fanboys', que apoyan de forma apasionada, un producto, una compañía o marca.

No vale con estar en internet, hay que crear comunidad. Conversar y escuchar a los clientes. El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa; son los consumidores los que la crean. La marca 2.0 debe formar parte de la vida de sus consumidores, no sólo estar presente. Asume la participación y la conversación como parte del producto/servicio que ofreces al mercado.

Si el mundo se mueve por emociones hagamos diferenciar nuestro producto mediante un sentimiento emocional

Muchos consumidores deciden recomendar marcas si se sienten satisfechos con el trato que se les ha dado. Esta promoción facilita a la marca llegar a otros públicos y mejorar sus ventas. A estos consumidores que promocionan de un modo activo las marcas, productos y servicios que les gustan y se las sugieren a sus familiares y amigos se les llama "Brand advocates".