Muchas empresas siguen temiendo dar el salto definitivo a los medios y redes sociales por el temor y la falsa creencia de que estarán sólo expuestos a las críticas, reclamaciones y comentarios negativos.
Aunque la mayoría de los comerciantes aprovechan Facebook y Twitter para comunicarse con los clientes, los consumidores no suelen realizar muchos comentarios sobre las marcas en los medios y redes sociales. A pesar de que esto no implica que exista poco interés por las marcas, el número de menciones y referencias compartidas sobre estas, no es tan alto como se suponía.