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Wenn zwei das Gleiche tun: Beide Unterehmen waren wegen Falsch-Abbuchungen in der Krise. Aldi Süd bekam Rückhalt von den Fans, die Deutsche Bank ein Bashing. Aufbau von stabilen Beziehungen in guten Zeiten ist die beste Krisenprophylaxe.

Social Media Krisen entstehen meist durch Social Media Nutzer, die ihre schlechten Kundenerfahrungen veröffentlichen, aber auch mangelhafte Beziehungen der Unternehmen zu einflussreichen Meinungsführern oder die Nichteinhaltung ethischer Richtlinien sind Gründe.

Die Erkenntnisse zu Krisenkommunikation von Christian Buggischs würde ich so zusammenfassen: Wer sich nicht in allen Bereichen vorbereitet, kommt bei der Krise zu spät. Soweit ist das alles logisch, man muss es nur tun und genau da liegt der Hund begraben. Auf jeden Fall lesenswert.

Social Media Customer Service: ein sehr fundierter Beitrag mit Tipps auch für die Krise

Analyse der Facebook-Seite von Amazon Deutschland nach dem kritischen ARD-Bericht vom 13.2.2013

Was können Unternehmen tun, um Krisensituationen zu meistern und welche Präventionsmassnahmen sind geeignet? Talkwalker hat die zentralen Ratschläge von Claudia Bauhuber von Accor und mir aus dem Webinar zusammengefasst.

Die ING DiBa sieht sich Anfang 2012 einem wildgewordenen Protest von Vegetarieren und Veganern auf ihrer Facebook-Seite ausgesetzt, die einen TV-Spot mit Dirk Nowitzki (der beim Metzger spielt) als Aufhänger hat. Franz Patzig zeigt auf, wie die Bank damit umgehen könnte.

Interview mit dem ING DiBa Sprecher André Kauselmann über den "Mortadella-Shitstorm".

TelDaFax liefert ein Schulbeispiel, wie die Kommunikation im Social Web unter keinen Umständen funktionieren kann.