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Social Media ist inzwischen Alltag bei vielen Unternehmen und Medien. Mit der Zukunft von Social Media Marketing, PR, Vertrieb, Kundenservice und Personalmarketing hat sich der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) beschäftigt. Die Zentrale Forderung des BVDW: Social Media braucht verlässliche und einheitliche Kennzahlen.

Erfolgsmessung für die digitale Kommunikation: welches die richtigen Kennzahlen sind und was sie aussagen.

Christian Henne schreibt über die Notwendigkeit, Kommunikation allgemein und Online-PR im speziellen mit sinnvollen Kennzahlen zu evaluieren.

Kennzahlen sind erst dann nützlich, wenn sie in einen Bezug gestellt werden, zum Beispiel innerhalb der eigenen Branche. Der Beitrag bringt zudem auch 10 Tipps für eine höhere Öffnungsrate.

Social Media scheinen im öffentlichen Sektor in der Breite noch nicht angekommen zu sein. Dies dokumentiert auch eine neue Sonderauswertung "Public Sector" der Studie „Social Media Governance 2010 - Wie Unternehmen, Staat und NGOs die Herausforderungen transparenter Kommunikation im Internet steuern", die wir gemeinsam mit der Universität Leipzig und dem Magazin Pressesprecher Ende August veröffentlicht haben.