豆瓣小风波里的个人纪事(三)_Escapist Asylum_ - 0 views
-
西藏问题和家乐福事件,出现大量马甲,种种有意无意的煽动、谣言、误导、假消息四起,这些马甲抱有目的加入小组,当然不会尊重遵守小组组规。更有甚者,有些人不忿于被删被封禁,抱着玉石俱焚心理,四出投诉告密以报复,这势头的确有危害豆瓣安全的可能。
-
我选择了请辞,想表达一种无力感,无意透过这行动来争取甚么,因为这事情也非豆瓣所愿,但仍然要表达一下,因为我需要对这个小组负责。 企业面对政治风险,不应一层压一层,把压力转嫁下层,说一句,「对不起,我也没办法,请理解。」就图轻松脱身。应该尝试和客户分担,多作沟通,或是给预警,替客户争取一些时间。例如不应该简单注销户口ID,它还有责任替内容提供者备份资料。应该采取正面鼓励(positive reinforcement)来吸引大家自行管理,而非站在上层位置指责用户犯禁,这会做成分化,用户不想吃死猫,就会反戈相向。 政治风险在中国就像天灾,难以预计,无从抗拒,大家都理解;但是企业若图把损失转嫁用户,则应好好沟通。失了生意,可以赚回;失了人心,则是永久。