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Las TIC han hecho cambiar, pues, «los hábitos de consumo de las personas y la forma como se relacionan con las empresas de servicios turísticos, con el territorio y con el propio turismo». Pero ahora, además, dan un paso más: «los viajeros son cada vez más sensibles y conscientes de las consecuencias de sus decisiones de compra y de comportamiento en los lugares que visitan». Y a la vez «buscan enriquecerse, adquirir conocimientos y disfrutar de experiencias mientras viajan», constata la especialista.