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Les outils informatiques sont au premier plan des facteurs de changements qui mettent sous tension le monde professionnel. Leur rôle apparaît déterminant pour l'activité quotidienne des salariés, pour l'organisation de l'entreprise, pour ses décisions stratégiques et les changements qu'elle connaît. Ce rapport délivre une précieuse analyse alors qu'un facteur important pénalise encore la réflexion : la prédominance d'un discours massivement promotionnel autour des TIC, synonymes de progrès, de modernité et vecteur majeur de croissance économique, laissant peu d'espace pour une approche centrée sur leurs effets sur les utilisateurs. Trois problématiques ont émergé : - la recherche d'équilibres entre la charge de travail et le besoin de se retirer, de se déconnecter pour faire un travail de qualité ; - les liens et les effets des TIC sur les collectifs de travail; - la mise en évidence d'un brouillage des frontières entre travail et hors-travail, à l'échelle de l'individu, des organisations du travail et des entreprises. Pour l'avenir, comment prendre en compte la dimension dynamique de ces technologies qui vont poursuivre et multiplier leurs effets sur le travail?