- Know
- Like
- Trust
- Trial
- Core
- Repeat
- Refer
まずは知ってもらう段階。タッチポイントは広告、記事、紹介者からの紹介。
次に好きになってもらいます。ウェブ、受付、メールニュースなど。
信頼してもらいます。パンフレット、白書、営業スタッフなど。
試してもらいます。セミナー、評価、イベントなど。
もっと知ってもらいます。最初の購買、かな。初めてのお客様へ、といったキット、購入など。
リピーターになってもらいます。顧客へのアンケート、他商品のおすすめ。イベントなど。
紹介してもらいます。仲間と参加できるセミナー、コミュニティ形成など。
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